工商银行驻马店分行力促服务工作上新水平

□晚报记者   张   龙

工商银行驻马店分行围绕“服务品质提升年”活动要求，以客户满意为目标，强化措施力度，软件、硬件一起抓，抓好营业网点规范化基础工程，改变服务面貌，提升网点形象。同时，抓好规范化服务，下大气力提高员工业务素质、服务意识，收到显著效果。

该行加大检查监督力度。严格按照《服务质量管理考评实施方案》，坚持每月对全辖区网点检查一遍，并按月通报检查情况，对不符合规范的行为、客户不满意的人和事，通报到行、到网点、到柜员，并严格考核。

该行还为转变员工服务观念，提高服务水平开展了服务是立行之本大讨论活动，及以“要我服务”还是“我要服务”为主线的理念教育，进一步增强了员工提高服务质量的紧迫感、责任感和使命感，树立了无私奉献为荣、斤斤计较为耻；文明服务为荣，粗暴待客为耻；互帮互助为荣，互相推诿为耻；爱岗敬业为荣，违规操作为耻的荣辱观。从规范言行、统一着装、仪表举止、文明用语入手；从尊重客户、方便客户、恪守信誉、优质高效着手，有的放矢的开展工作，提升服务品质。