陈忠 用心和情服务客户

记者 陈 娜 闫宏伟

    他，是建行一名普通的员工，不为名利，甘做小草；他，是一名视工作如生命的人，为了工作，任劳任怨；他，驻马店市近千名建行职工中唯一被评为“建行河南分行服务明星”的人；他，就是中国建设银行驻马店分行西平县支行营业部副主任陈忠。

陈忠，人如其名，忠诚务实，平淡敬业。“对于每一位到建行西平县支行来的客户，我就会油然升起一种对他们的尊敬。”说起在建行多年的工作，陈忠这样做了诠释。

２００４年的一天，有一位５０多岁的老人到建行西平县支行商分处汇款，由于老人视力不好，也不会填写单据，陈忠了解这一情况后，就主动和老人打招呼，热情帮助老人。虽然老人几次填写错误，但陈忠始终面带笑容，更加耐心，最终按老人的意思将款汇走，陈忠的热情被老人记在心里。没过多久，老人就带儿子在商分处办理了一张贵宾卡，今年年初，老人在建行的定活期存款已超过百万元，而老人和陈忠也成了忘年交。

工作中，对“细节决定成败”这句名言他有自己的理解。向老人一声问候、对年轻人一声提醒、给孩子一个温暖的关怀，利用办理业务的过程主动与客户拉家常。而每次为客户心贴心的服务中，他都有收获。如陈忠所说：“用心服务是优秀，用情服务是卓越。”

在建行西平县支行陈忠６年如一日，每天７时１０分第一个到单位打扫卫生、开机、进行票据整理，下班时最后一个离开网点，关电源、检查水管、打扫卫生。这几乎成了陈忠每天的必修课。他深深理解“客户至上，注重细节”的服务理念不只是口号。工作中他以切身体会总结出“站相迎、笑相问、双手接、及时办、准确指、双手递、礼貌别、目相送”的八步工作法，被同事们称为“陈氏八步工作法”。

在行内，如果问谁中午吃饭时间最短，陈忠的答案一定是最佳答案。每天中午１２时下班，而他总是１２时２０分重返工作岗位。陈忠说：“我上班时间属于客户，下班时间要多干活。”

工作中的陈忠不仅对自己严要求，对同事有悖建行的工作程序的现象也总是直言不讳，常常点名提出批评，从不留情。“他刚开始这样做我们还以为他有官欲，但多年来他总这样做，我们就理解了。”采访中陈忠的同事杨红光说。

“每天工作是我应尽的义务，用感恩的心去做，服务就会像呼吸一样自然！”采访结束时，陈忠的话让我们久久回味。