市民反响强烈 反映问题多多

银行保险行业服务质量有奖问卷调查系列报道之一

市民反响强烈   反映问题多多

□晚报记者   张   龙

本报讯   几年前，提起银行，大多数普通人认为银行是一个存钱的地方，至于贷款，那是极少数人的事情，投资理财的事情就更不用说了，基本上零接触。平时，大多数普通人一般不和银行打交道，认为银行高高在上，离自己的生活很远，他们服务的好坏和自己关系不大。保险方面，前几年人们对保险公司了解甚少，对他们的业务也基本不了解，也就谈不上对他们的服务是否满意。

近几年，随着经济的发展和社会的进步，人们发现生活中好多事情都和银行、保险公司有关，银行、保险公司服务质量的好坏直接影响到他们的生活质量，他们不得不每天都和银行、保险公司打交道。买房买车、投资理财，甚至领工资等许多事情都要和银行、保险公司扯上点关系。生活中和银行、保险公司打交道的机会越来越多，交往得多了，大家突然发现，原来银行、保险公司的“毛病”那么多。

6月5日，《银行保险行业服务质量有奖问卷调查》刚一见报，就有不少读者打电话反映银行、保险公司存在不少问题，银行、保险公司的信誉在他们心目中大打折扣。同时，几天来，来自市区和各个县城的信件也不断地送往报社，大都反映银行、保险公司存在的各种问题。

从反映的问题来看，银行方面的问题主要是：到银行存取款排队时间长，个别营业员服务态度差，个别银行不到下班时间就停办业务，到银行存款的存单变成保单，霸王条款钱款当面点清、离柜概不负责，银行理财产品收益被夸大等诸多问题。保险方面的问题主要是：理赔难、孤儿保单经常出现、保险条款让人难以理解、服务态度差等。

针对读者反映的问题，本报将从下周起进行调查、采访，对那些切实存在的问题进行曝光，让消费者在今后和银行、保险公司打交道时睁大眼睛，在权益受到侵害时注意维护自己的权益，同时监督那些存在问题的单位积极整改，加强自身建设，提高服务质量，营造一个良好的经营服务环境。