平安人寿为客户寻找理赔的理由

    本报讯 （记者 陈 娜 通讯员郭 莉） 长期以来，中国平安一直致力于为客户提供创新优质的服务，在日前中国平安集团推出的“你的平安，我的承诺”年度品牌活动中，平安人寿又推出了“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺。该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

    为此，平安人寿提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查。处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作出有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安人寿资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。

    为客户寻找理赔的理由，前提是信守合约。平安人寿将严格基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因，并基于合同与法律，明确保险责任与范围。公司希望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。

    据了解，中国平安对客户的承诺是：服务至上，诚信保障。平安人寿曾率先提出为客户提供Ｐ－ＳＴＡＲ五星级服务、“一柜通”等特色服务。