中华保险驻马店中心支公司召开全市理赔客服人员业务知识培训会

    本报讯 （记者 陈 娜 通讯员高 松） 为全面提高理赔客服人员的岗位技能，为客户提供优质、高效、精细化服务，贯彻落实公司“特色年、效益年”发展思路，３月２８日，中华保险驻马店中心支公司举办了为期两天的全市理赔客服人员业务知识培训会，来自全市９个县及中心支公司客服部全体人员参加了培训。省公司客服部黄鑫、张建华两位老师进行现场授课。

    培训会前，中华保险驻马店中心支公司总经理徐涛做了重要讲话。他说，客户服务部门是公司的窗口部门，也是关系到客户利益、公司赢利和形象的一个重要部门，要通过业务技能和服务水平的提高，来提升中华保险理赔质量及中华保险的品牌形象。希望大家认真学习，把客户服务工作做得更扎实。

    此次培训，重点讲解了机动车辆险条款、车险理赔系统操作实务、查勘定损基本工作要求、机动车险理赔实务、农险查勘定损基本常识、理赔管理规定及要求等内容。同时，为保证大旗俱乐部救援工作顺利实施，通过现场演练的形式讲解了救援常识、救援设备使用基本操作知识。对所有参训人员进行了严格的闭卷考试，其中２８名外勤人员还进行了车辆定损实务考试。