中国平安宣布三项服务承诺五项服务标准领先同行

本报讯 （记者 陈 娜）３月２４日，在北京召开的２００９年度服务承诺新闻发布会上，中国平安隆重推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准刷新了同业之最。昨日，记者就此采访了中国平安人寿驻马店中心支公司总经理刘闯。

刘闯说，推出客户服务承诺是“你的平安 我的承诺”年度品牌运动的核心内容之一，此次平安产险、寿险与银行成为首批参与承诺的单位。平安寿险承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安信用卡亦推出挂失前７２小时失卡保障承诺，一旦持卡人的平安信用卡发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获５万元的补偿。平安信用卡的这一承诺无论是保障时间还是保障金额，都居目前国内信用卡同类保障的最前列。

长期以来，中国保险业理赔难、理赔慢一直是广大保险客户最关注的问题，而且有相当比例的信用卡持卡人担心自己的信用卡失窃。中国平安以不断满足客户需求为使命，通过对金融保险市场和消费者需求的深入研究，针对上述两项顾虑，在保持优良服务传统的同时，做出三项庄严承诺，着意提升保险理赔以及信用卡保障的服务品质。刘闯表示：“我们将言出必行，接受公众监督，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。同时希望通过这样的方式为公众注入信心，树立企业诚信的典范，并使服务质量迈上新台阶。”

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中国平安三项服务承诺口号：

１．平安车险 万元以下 资料齐全 三天赔付

２．平安寿险 信守合约 为您寻找理赔的理由

３．平安信用卡 挂失前７２小时保障 最高达５万元

领先同业的五项服务标准：

１．车险万元以内快速赔付在全国尚属首例，国内车险企业多以不超过５０００元案件为理赔条件

２．对三天内不能及时赔付的车险个案，采取罚息制度，属业内首创。

３．信用卡失卡保障额度上限最高５万元，是目前同业中最高的失卡保障额度。

４．信用卡保障时间最长之一：挂失前７２小时保障

５．首家提供信用卡被抢劫取现损失保障