投递员杨妮的“三勤”快乐工作法

叶品  孙犁

       杨妮，正阳县邮政局一名投递员。８年前，她从一名下岗工人走上投递员岗位。从穿上绿色戎装起，她就把自己交给了深爱的投递事业，并摸索出一套“三勤”快乐工作法。在３０００多个日日夜夜里，她用自己的实际行动和人格魅力，谱写了一曲动人的投递员之歌。为此，她连续多年被县局评为“优秀投递员”，被省局两次评为“优秀投递员”并获得省、市“五一”劳动奖章等。一连串的殊荣和群众的赞美，证明了杨妮这８年多来的人生价值。

工作中忘掉“愁苦”

“涵养好，对广大用户服务周到、和蔼可亲。”这是所有用户对杨妮的最多评语。

“对待同事像春天般的温暖，对待工作充满热情。她的字典里似乎就没有‘愁’、‘苦’二字。”这是同事对杨妮的评价。

“这一切要归功于我找了个好老公，如果没有他的理解和支持，就不会有我工作时的好心情。”杨妮略带羞涩地说。１０年前，杨妮的老公在追求她时说：“这一辈子都不会让你流泪。”婚后，他用行动实现了当时的誓言。

有了丈夫的理解和支持，杨妮更是忘我地工作，寒来暑往，早出晚归，家里的重担全落在丈夫身上。当看着丈夫日渐消瘦的身体，杨妮也有所动摇。杨妮想，丈夫也有一份好工作，并且也非常忙，自己这样长期拖累他，也不是办法。于是，她决定辞职。正当第二天她出门去单位辞职时，迎面走来一个６０多岁的老汉，张口问她：“你是杨妮吗？” “正是，有什么事吗？”杨妮说。老汉泪流满面地说：“我该如何向你表示感谢呢？你把我家多年失去联系的台湾亲人给联系上了，我得好好谢谢你。”杨妮看到自己的劳动得到了人们的认可，心里热乎乎的，决定不再辞职，把去辞职的路又变成正常上班的路。

后来，家里请了保姆，一天，孩子扶着窗栏用企盼的眼光盯着正要上班的妈妈说：“妈妈，早点回家，我害怕！”可是这一天，为了能及时把台胞的一封信送到亲人手中，她打听、走访了３个多小时才如愿。等她赶回家的时候，孩子和保姆已蜷曲在沙发上睡着了，冻红的脸上还挂着泪花。

对于工作，杨妮总是充满自信；而对于家庭，她心里永远怀着一份愧疚。对女儿，她不是一个好母亲；对丈夫，她不是一个好妻子；对婆婆，她不是一个好媳妇。

工作中寻求“快乐”

大家都知道，干投递工作有“三难”，即发展订户难、投递不详信件难、寻找外迁户难。在“三难”中，尤其是一年一度的报刊征订和发展新订户工作更是难上加难，没有一定的敬业精神和坚强的毅力很难胜任工作。

杨妮在“三难”中一干就是８年，在工作中坚持自己的信条，和群众打成一片，得到了群众的认可和局领导的肯定。同时，她也摸索出一套用“三勤”取代“三难”的快乐工作法。

嘴勤。“征订报刊离不开嘴勤，不勤问、勤说、勤讲，你就找不着服务对象，你就发展不了新订户。”杨妮说。杨妮的嘴勤是出了名的。她服务的对象有中老年人、中小学生、社会团体和机关。在为他们服务的过程中，她满脸笑容，不喊称呼不说话，所以很多人都愿意和她聊天，向她打探一些信息。她在与他们谈话中，根据不同年龄、不同爱好，向他们推荐一些报刊。县委家属院有一退休干部，杨妮在与他日常交流中，了解到老人对养花种草情有独钟，与是她向老人推荐了一些关于这方面的报刊，老人从中学到了不少知识，生活更充实、更快乐了。

腿勤。“我的订户之所以越来越多，靠的就是我的腿勤迎得的。”杨妮说。一年四季，不论什么情况，杨妮都坚持当天的事当天做完，决不推到第二天。这是她从事投递员工作８年来始终如一坚守的信条。今年７月的一天，大雨下个不停，天马上就要黑下来，还有１０多份报刊没有送到订户手中，其中有３户路难走，杨妮心急火燎。于是，她脱下雨衣，把报刊裹起来，骑上自行车消失在雨幕中。当她把最后一份报刊送到订户手中时，已是晚上９时。订户仲万得看着浑身湿透的杨妮这么晚把当天的报纸送到手中，心疼地说：“傻妮子不要命了！你不会明天送吗！谁也不会说什么。”杨妮的敬业精神深深地感动了仲老伯，仲老伯当年为杨妮新发展客户４户。

手勤。杨妮的手勤也是她迎得客户信任的制胜法宝。杨妮在日常工作中由于嘴勤、腿勤又爱帮助人，很多人都较了解她，也有很多人要她顺路捎一些比如青菜、米面之类的东西，她也乐意为人帮忙。久而久之，大家都信任她，认为她是个好人。于是，她因人而已，为大家推荐报刊，大家都很乐意接受。

在“三勤”中钟爱着她的投递事业，在为别人服务、帮助别人、为人带来快乐和方便的同时，她也找到了自己的人生价值。她已经把投递工作看作是一种乐趣。

有付出就有回报，辛勤的汗水浇灌出了累累硕果。２００８年，杨妮共组织征订报刊费流转额２７万元，其中私费订阅８万多元，超额完成局里下达的任务，向上级交了一份满意的答卷。