用心服务 诚信经营

陈景华

“二郎供电所无论从环境建设方面，还是从优质服务便民措施方面工作都做得很好，不愧为全省群众满意的基层站所之一。”近日，省纠风办督察组对西平县电业局创建群众满意的基层站所工作进行检查验收时作出这样的评价。

近年来，西平县电业局坚持以人为本的经营理念，以创新服务方式，增强服务功能为基础，认真开展爱心服务、特色服务、科技服务活动，以全新的形式，优质的服务，实现了让政府放心，让群众满意的目标。２００６年、２００７年该局连续两年在全县公共服务行业行风评比中取得第一名的好成绩。

爱心服务暖人心

随着西平经济的发展，城乡用电量日益加剧，客户对电力服务的要求也不断提高。为使客户用好电，缓解用电高峰时电力供应紧张局面，今年入夏以来，该局加强了对城乡工业用户的安全用电检查，并且为１２家企业进行节能降损改造。经过节能降损改造，二郎乡正大集团的线损由３８％降到了１２％，每月节电８０００多度，节约电费５０００余元。二郎乡正大集团副经理刘守业激动地说：“卖电的让企业节约用电，这种服务真好！”

在努力履行社会责任的同时，该局非常注重爱心活动的开展。全局１９个供电所积极为乡镇贫困家庭、外出务工留守家庭等特殊客户献爱心。盆尧供电所与该乡敬老院是隔墙的邻居，长期的交往“两家”比亲戚还亲。几年来，供电所除定期为他们检查线路、电器使用情况，讲解安全用电常识外，还把老人们的生活问题装在心里，先后为他们捐款捐物累计金额３０００多元。７０多岁的老人吴新才激动地告诉笔者：“只要我们的电哪儿坏了，电所的人一喊就到，从来不嫌弃我们这些老人。”

为满足县域经济对电力的需求，近年来，该局投资１．５３亿元完成了农网和城网改造，让群众用上了便宜电；完成了“户户通电”工程，结束了全县６１８户没电用的历史；为新农村建设实施“明亮工程”，使２６０个行政村实现了“村村亮”，１１９０个自然村安装了路灯，占全县自然村的９８％，为６所中小学免费架设了路灯；实施“和谐工程”，无偿投资改造并接管破产企业配电台区２０个，降低了客户电费负担。今年６月份，完成工程投资５１０万元，率先在全市第一家完成了“农田机井通电”工程，解决了县域５３７７亩耕地的灌溉问题。截至目前，完成投资２０２４万元，全县累计建成了新农村电气化乡镇１０个，新农村电气化村８１个，并通过了市级以上验收，为新农村建设提供了强有力的保障。

特色服务促沟通

“为了准确地掌握客户的用电情况，我们定期进行走访，开通电力绿色通道，并适时对企业电工进行技能培训；为了拉近电力企业和客户的关系，我们经常与客户开展联谊活动，并送去生日、节日祝福。”该局大客户经理李娜谈起该局的特色服务如是说。

２００６年，西平县电业局成立了大客户经理室，为客户建立健全了档案信息，及时提供差异化、个性化服务。开通了电力绿色通道，坚持特事特办、快事快办。定期走访客户，做到走访有记录、处理有结果、结果有反馈。开展客户满意度调查、行风监督员座谈、大客户座谈、明察暗访等活动，畅通了与客户之间的沟通渠道。

山东鲁洲集团项目在落户西平之前可真是一波三折。该局局长张健带领职工主动出击，多次上门拜访，并为其免费勘测设计、无偿架设供电线路、减免电力工程施工费用、实行优惠电价等。以真心、真情、真诚使这一项目在西平扎根开花。山东鲁洲集团项目的顺利投产，使全县每年增加供电量４０００万千瓦时，为县财政创税２０００万元。

为更广泛地服务用电群众，该局以优质服务大接访活动为载体，每半年召开一次客户座谈会，每月１５日、２５日在县城主要街道、乡镇及村委开展接访活动，随时解答客户在用电中的疑虑，及时解决客户在用电中遇到的困难和问题，千方百计把矛盾化解在基层。

科技服务强管理

以科技进步服务硬件建设。该局开通了９５５９８短信客服系统、供电所规范化管理系统，对营销ＭＩＳ、所站管理系统和ＶＰＮ通道进行了升级和维护，健全了以９５５９８为龙头的服务联动机制，在全县各界树立了奉献社会、敢于负责、勇于负责的电力企业形象。

２００８年，该局以农电专业化管理为“突破口”全面进行了农电体制改革，理清管理环节，在管理体制上相互制约，管理程序上采取流程化控制。实施的邮政储蓄和抄、收、管分离，实现了手机抄表现场发送，管理体制是抄表的不收费、收费的不抄表，岗位之间互相制约，提高了用电透明度，让群众用电更明白、更放心。利用短信客户服务系统每月及时向客户发送电费通知单、停电信息、欠费信息、安全用电常识等，以便使用电客户及时了解家庭用电情况。建立和完善以９５５９８热线电话为联动的快速反应机制，２４小时随时解决客户的用电问题，强化了企业内部监督与控制，提高了安全生产水平、管理效能和服务质量。

辛勤的劳动换来的是累累硕果。具有特色的规范化、专业化服务，树立了西平电力良好的企业形象。近年来，该局连续３年实现了优质服务“零投诉”，被国网公司授予“国家级农村供电示范窗口”称号。二郎供电所被授予省级“群众满意的基层站所”称号，连年获得驻马店市供电系统“优质服务先进单位”等荣誉称号。