工行驻马店分行打造客户首选银行

打造客户首选银行

——工行驻马店分行以服务引领发展工作侧记

记者 高元元  通讯员 李向锋

“工行驻马店分行以建设人民满意银行为根本，以服务好基层、联系好群众为目标，自我突破，追求卓越，提升服务质量、服务能力和服务品质，着力打造全市‘最佳服务银行’和‘客户首选银行’优质服务品牌，为驻马店经济社会发展和广大群众提供更加优质高效的服务。”近日，记者在工行驻马店分行采访时，该行负责人表示。今年初以来，工行驻马店分行把服务工作与践行社会主义核心价值观有机结合，创新服务，加强管理，不断创新产品，持续提升服务能力，打造我市银行业优质服务品牌。

高标准提高服务能力

近年来，工行驻马店分行一手抓稳健发展，一手抓优质服务，提高服务全市经济社会发展和广大群众的能力，积极开展“服务价值年”、“满意在工行”等系列主题活动，有效提高了业务办理能力和服务效率，社会公众的满意度逐年提高，赢得了更大市场。

“服务是银行的立行之本。工行一直将提供优质服务作为永恒的主题，创新金融产品、完善服务渠道，致力打造‘您身边的银行、可信赖的银行’。”工行驻马店分行负责人表示。

加强营业机构环境管理，设置数量充足、能够较好满足业务需要的营业窗口，配备必要的、常用的便民服务设施，进一步改进客户服务体验。该行按照“财富管理中心、理财中心、理财网点、金融便利店”四个层次对全辖网点进行规划，重点打造该行私人银行中心、升级改造分行区域贵宾理财中心。至目前，该行共有支行贵宾理财中心5家、理财网点18家、金融便利店7家，使全行30个网点形成分区域、立体化、服务层次分明的新格局，有效提升了优质客户满意度。

优化网点布局和服务分区功能，设置VIP专柜，增强营销功能力。加快自助网点建设，添置自助设备及服务设施，增强对外服务能力。至目前，该行投入自助缴费机70台，其中网点外安装24台、网点内安装46台。大堂经理积极引导办理活期小额取款等个人结算业务的普通客户向ATM机和个人网上银行分流，减少客户等待时间，让客户高兴而来满意而归。

全方位服务铸造品牌

今年初以来，工行驻马店分行推进优质文明服务，不断增强综合服务水平，构建了“机关为基层服务，二线为一线服务，领导为群众服务，全行为客户服务”的服务格局。

今年4月的一天，工行驻马店一五九支行客户张大爷病重住院，想把银行卡里的钱取出来看病，却找不到银行卡，家人赶紧打电话口头挂失。没过几天，家人无意间在抽屉里发现了那张银行卡，就到该支行解除挂失。张大爷家人到了银行才知道，解除口头挂失必须携带持卡客户本人相关证件方能办理，但张大爷躺在医院病床上不能动，无法前往银行办理业务。了解情况后，该支行派出工作人员到医院核实身份，由张大爷授权给家人，帮他到支行办理解除挂失手续，顺利地取出钱支付了医院费用。

这件事只是工行重视服务管理、开展优质文明服务活动的一个缩影。多年来，工行驻马店分行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，为客户提供更加高效、便捷、个性化的金融服务。

针对居民消费、经营需求的特点，该行适时创新了个人“卡贷通”、“网贷通”、异地房屋抵押贷款等产品，还创新推出黄金递延、积存金等贵金属业务，满足了社会各界投资理财的需求。针对小微企业融资短、频、急的特点，该行还为优质小微企业专门设立了审批“绿色通道”，优先处理小微企业贷款，优化了审批流程，及时将贷款发放给小微企业，解决了小微企业的燃眉之急。

满足各阶层、各群体全方位的金融需求是工行人服务的不懈追求。“来工行驻马店分行办理业务，最长等待时间不超过10分钟，节约了时间，服务还周到。工行是我们的首选银行。”客户杨女士说。