积极做好网上舆情信息的收集

栾亚伟

网上舆情，是指网民借助互联网，对社会公共事务特别是社会热点、焦点问题所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论。随着互联网等信息网络的快速发展，互联网已成为各种思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，特别是近年来，一些国内、国际重大事件迅速成为网络舆论。做好网上舆情信息的收集，对于正确引导网上舆论，提高服务大局、服务决策的水平具有重要意义。

互联网已经成为当今社会重要的舆论场。互联网的诞生和运用带来了人类传播方式的革命性飞跃，作为信息传递、知识传播的重要载体，互联网具有开放度高、信息量大、互动性强等特点，成为影响巨大、最具潜力的大众传媒，在新的舆论格局中发挥着不可替代的作用。一是网络及网络用户迅猛增长。有关统计报告显示，截至2009年底，中国网民规模达3.84亿人，全国互联网普及率为28.9%，高于世界平均水平。二是网上信息传播渠道大量增加。随着互联网新技术、新业务的发展，网上信息传播渠道大量增加，传播方法更加多样。截至2009年底，中国网站数量达323万个。同时，随着即时通信、手机短信、对等联网、博客、播客、维客等快速发展，使网上信息源头急剧增多。三是互联网成为各种信息的集散地。互联网具有高度的开放性和交互性，为所有传播信息和发表观点的人开辟了一个几乎不受限制的空间，借助互联网这个无限的广阔平台，人们关注社会，了解社会，评价社会，发表各种意见、主张和思想。

网上舆情的收集是舆情信息工作的重要环节。网上舆情庞杂多样，既有健康、有益的信息，也有消极、有害的内容。做好网上舆情的收集，要把握好以下几个方面。

正确把握舆情信息的生成规律。网上舆情的生成，除了因变事项这个引子外，还需要两方面力量综合作用。一是“意见领袖”参与其中。所谓“意见领袖”就是那些能够对其他网民产生重大影响甚至左右某方面舆论的网民，经常由知识分子和学者充任。“意见领袖”以较高的理论素养，较宽的视野和较强烈的社会关怀，在网上舆情生产和发展历程中发挥着启动者、组织者和引导者的作用。收集网上舆情信息，要特别注意“意见领袖”的看法，包括不同“意见领袖”之间的争论，这些争论点往往是网上舆情的焦点。二是传统媒体与网络的互动。从近年的网上舆情发生实践看，重大网络舆情的形成与传统媒体的加入有直接关系，这主要与现有媒体格局有关。虽然说截至2009年底，中国网民已达3.84亿人，但与13亿人口相比，仅占28.9%，另外71.1%的群众接受信息还主要依靠报纸、广播、电视。

了解网上舆情的存在空间。目前，网上舆情的存在空间主要有以下五处：一是新闻留言板。许多网站都开设有新闻留言板功能，鼓励网民发表看法，催生互动，提升人气。大型网站还根据留言情况，设置热点新闻排行榜。这些排行榜以直观的形式，展示一段时间内网络民意的变化情况，为收集网上舆情提供了不少方便。二是网上论坛。网上舆情主要存在于人气较旺的大型论坛，特别是政治性论坛，如经常在国内论坛排行榜上居前十位的新华网“发展论坛”、人民网“强国论坛”。在论坛上网民留言、争论情况一目了然。论坛中的帖文虽然话题较为分散，但从各个侧面反映了网民的思想动态与意见倾向，因此，通过论坛收集网上舆情要注意分析、综合。三是博客以及播客、维客、个人新闻台等新兴网络形式。由于论坛、新闻留言板管理方加强了对网民意见的管理，以及中文博客免费，可用空间大，赋予网民较高的自主权限，越来越多的网民倾向于建立自己的博客，通过博客发表意见，呼应网上舆论。收集网上舆情，要高度重视博客阵地。同时，播客、维客等也应引起高度重视。四是QQ、MSN等即时通信工具。即时通信工具有实时性、跨平台、低成本、高效率等优势，具有强大群际传播能力和社会组织动员能力，是互联网上最普及的交流方式。由于即时通信工具交流方便、快捷，网上行动往往演变成网下行动，如2008年网民抵制家乐福事件，便是通过QQ、MSN等演变成网下行动。QQ、MSN上的舆情很分散，但实际上它在形成与反映网上舆情方面的作用也日益突出。五是新闻媒体。通过媒体收集舆情信息要注意三个方面：中央重大决策、重大事件引发的舆情，要以主流媒体为准，关注媒体的评论和舆论的反映；社会思潮及舆论动态舆情，要善于从媒体“理论版”、“言论”专栏去收集，同时也要关注民间网上学术类论坛上的一些“言论”；社会热点问题要关注各大网站的新闻跟帖和民间网站论坛。

掌握网上舆情收集的主要内容和方法。网上舆情收集的内容与社会舆情汇集的内容有着密切联系，总体上具有一致性。一是在收集内容上。网上舆情的收集主要是围绕网民对党和国家重大决策部署、重大事件的思想反映，网民对关系国计民生问题的意见和建议，网上反映出的各个领域的新情况、新动向，重要境外涉华舆论动态和值得关注的问题，互联网新闻宣传、管理和研究类的信息等方面的内容，从中寻找和发现值得我们关注的舆情。二是在收集方法上。一方面要敏锐地发现网上舆情。要增强政治敏锐性和政治鉴别力，通过事物表现发现其中潜在的苗头性、倾向性问题，要围绕网上议论较为集中的话题，了解人们在关注什么、在说些什么，善于从大量繁杂的信息中发现和捕捉有价值的舆情。另一方面，要筛选网上舆情。目前，网上较为普遍地存在“口水”、“泡沫”、“灌水”过多等情况，存在着缺乏理性、感情色彩强、虚假片面、少数声音控制多数声音等问题。要从维护党和国家工作大局和掌握宣传舆论工作主动权的全局出发，辨证地看待网上舆情，冷静分析，要看是否真实，是否理性，是否代表多数，切莫跟风乱跑。(作者单位：汝南县运管所)