浅议怎样发挥团员青年在供电服务中的表率作用

韩 洋

       近年来，国家电网公司在全系统开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。作为基层供电企业，怎样以核心价值观，推动青工在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程中发挥团员青年的作用呢？笔者认为，要从以下几个方面做起。

       以核心价值观推动供电企业全面实施服务提升工程。以核心价值观塑造统一的优秀服务文化，深入开展服务文化体系建设，建立统一的利益共同体服务文化理念体系，以“真诚服务、共谋发展”为核心服务理念，针对营销各专业特点，形成各具特色的体现“大市场、大营销、大服务”的专业服务理念。广泛开展服务文化宣传。加强内部服务文化传播阵地建设，注重利用企业报刊、广播、闭路电视等媒体，设立宣传专栏，扩大服务文化宣传的有效覆盖面。全力打造供电服务品牌。加强利益共同体服务文化的品牌传播，进行服务品牌定位、策划品牌推广战略。利用各种传播渠道，开展形式多样的服务品牌传播实践活动，提升公司服务品牌知名度。

       以核心价值观打造一流的青年营销员工队伍。切实关心青年员工成长与发展。加快培育高素质的青年营销队伍。建立岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，开展青年员工动态管理，促进优秀人才脱颖而出。加强复合型、高技能人才培养，解决营销结构性缺员问题，为营销发展储备人才。不断提升协作与执行能力。建立常态沟通机制，组织优质服务论坛，建设供电服务交流平台，推行岗位服务承诺，开展内部满意评价，逐级签订优质服务责任状，提高整体运作效率。完善服务责任追究制度，深化首问责任制和限时办结制。以核心价值观铸造一流的供电服务品质。建立健全保供电工作机制，切实做好重要客户和重要时段供电保障工作，不断拓展多样化、互动化服务手段，实现供电服务规范高效。

       发挥青工在供电企业全面实施服务提升工程中的重要作用。以核心价值观武装青工头脑、指导服务提升工程的实践。紧密结合企业发展实际和青工思想现状，坚持用科学理论武装头脑，指导具体实践，推动各项工作；坚持开拓创新，健全长效机制，营造“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程载体，丰富工程内容，建立起长效机制。增强实施服务提升工程的自觉行为。以实施服务提升工程增强青工的思想品德修养。通过服务提升工程的实施，树立青工坚定的信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂扬的精神状态，自觉担负起时代赋予的崇高使命，全身心投入到电力事业建设中去。注重员工和企业的共同成长。通过实施提升工程，打造一流的青年营销员工队伍，不断挖掘优质服务典型，大力宣传他们的先进事迹，带动广大青年营销员工爱岗敬业、积极进取，努力营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围，提高全员服务能力，促进公司队伍素质的整体提升和行业作风的进一步改进，从而营造出有利于电力企业发展的良好氛围。    （作者单位：正阳县电业局）