通情达理话政工

□ 黄 斌

通情达理，即沟通人情、明达道理。我们思想政治工作所说的通情达理法，即动之以情、晓之以理，合理解决思想问题的方法。要学会这个方法，首先要通情。因为，思想政治工作的双方都是人，而人的思想活动是千差万别的。只有通情，思想政治工作才能通过职工们的外表去了解他们的内心世界；只有通情，职工们的心扉才愿意向思想政治工作者敞开；只有通情，才能为正确地处理好思想问题奠定基础。

要学会通情，必须要掌握尊重人，了解人、关心人、理解人这四个因素。

尊重人，就是以平等的态度尊重人的独立人格和尊严。职工从内心希望得到思想政治工作者的尊重。同时，职工在法律、法令范围内，在不违背社会道德和公共准则、不违反单位规章制度的前提下，有抒发个人感情和见解的权利。思想政治工作者只有真诚地尊重职工，满足他们渴求尊重的需要，才会赢得职工对思想政治工作者的尊重，使彼此间的感情逐步加深。所以，我们一定要尊重职工的人格和民主权利，坚持平等待人、与人为善，真心实意、坦诚相见，最终赢得职工的尊重。

关心人，就是关怀体贴人，热心帮助人，为人解决在工作上、生活上、学习上遇到的各种困难。关心人是我党历来倡导的优良传统和作风。人在社会上，不可避免地会在工作、生活、学习过程中遇到一些不顺心的事，遇到一些自己解决不了的实际困难。我们思想政治工作者此时要伸出热情的双手，给予友爱和帮助，就无疑雪中送炭，会收到事半功倍的效果。我们在关心职工时，要学会把握不同年龄、不同文化层次的职工心理特点，在条件允许的范围内，帮助他们排忧解难。

理解人，就是设身处地了解人，懂得人的心中在想些什么、需要些什么。我们在做思想工作时，如果善于理解职工的心理、语言、动机和意识，就能在不违背原则的基础上与职工有较多的共同语言，就能从启发人入手循循善诱，有效地进行批评、教育和帮助。要想做到理解人，就要善于观察，以掌握职工在工作及业余生活的规律，然后设身处地着想，将自己置于对方的位置上，方可准确地体会与把握职工感情，探测到职工真正的行为动机，以便在进行思想政治工作时，心中有数，使双方的心灵产生共振。

信任人，就是充分相信人，肯定别人的价值。每个人都希望施展自己的才干，希望社会和他人都承认自己的价值。我们思想政治工作者在谈心、走访或座谈等形式的工作中，如何使用让对方能接受的语言表达自己的思想，是很重要的一条。我们在做思想政治工作时，难免会遇到意见尖锐、语言刻薄、不顾情面的同志，只要他们的意见不违反党和国家的法律、法规，我们就要宽宏大量地谅解，待职工的心理渐趋平衡或者烟消云散时，由浅入深地解释或批评，指出危害，使这些同志心悦诚服，感到思想政治工作者可亲、可信，是值得交心的朋友，这样才能达到教育的目的。在工作上，我们还要善于发现这些职工的长处，给予他们相适应的工作，大胆使用他们，以激发他们的进取精神、工作热情和创造能力，使他们自觉地释放出自身的潜能来奉献社会。

通情是产生心灵共振的先决条件。但是，我们在做思想政治工作时，如果仅仅停留在这个阶段，而不是进一步晓之以理，那会使我们的工作偏离方向：一是会使思想政治工作者感情用事、损害原则；二是会使职工不明事理，不能从根本上解决其思想问题。因此，只有进一步学会达理方法，正确遵循国家的大政方针和上级的指示精神，把问题讲准讲清，把道理讲深讲透，这样才能有效地解决人的思想问题。要学会达理方法，也要掌握四个要素。

坚持说理，以理服人。思想政治工作是解决人的思想和政治问题的，而解决思想政治问题只能采用民主的方法、说服教育的方法。针对具体人的具体思想，用事实和道理说服人、教育人，才能收到思想政治工作应有的效果。

互相帮助，平等相处。在说理的过程中，要有一个民主平等的态度，不仅会批评别人，也要接受别人的善意批评。当前，我们的职工，大都具有一定的文化知识，因此，我们要在说理的过程中，实行双向的平等论理、互相交流，在尊重人的基础上以理服人，并允许别人讲话。若我们讲的话不符合道理，当然允许别人批评指正。这样，我们的思想政治工作者才能在工作实践中锻炼自己，提高素质，增强才干。

实事求是，喻事喻理。就是将讲道理与摆事实结合起来。做思想政治工作要讲道理，但仅有泛泛的理论，难以打动人心，要坚持实事求是，学会把深刻的道理包含在具有针对性而生动具体的事例之中，结合事实深入浅出进行阐述。同时，融思想性、知识性、趣味性于一体，以事论理，就可以增强说理过程的感染力和说服力。所选的事例一定要具有实、新的特点，给人以现实感，更耐人寻味、发人深省，更能使职工消除抵触情绪，从而实现心悦诚服。

循循善诱，循序渐进。就是要讲究说理艺术。具体来讲就是：说理情感要真挚，推心置腹，设法创造出宽松、愉快的说理气氛；说理方式要合适，即“一把钥匙开一把锁”。说理时，不仅注意从表面上差异极大的事物中找出本质上的共同点，更要善于看到表面上极为相似的事物在本质上的不同点，准确掌握职工思想脉搏，根据各人的不同问题，采取不同的说理方式循循善诱、启发教育。说理语言要科学，即根据不同的说理对象，运用不同的说理语言，选择真实的、有针对性的语言进行说理。

总之，通情达理是辩证的统一。通情是达理的前题，达理是通情的升华，二者相辅相成，缺一不可。

  （作者单位：正阳县交通路政管理所）