创新管理服务模式加速市场发展

浙江国际商城一期五金家居建材市场开业一周年系列报道之二

创新管理服务模式加速市场发展

——访中亿商城商业管理有限公司总经理孙维

有这样一座商城：你买商铺，它负责出租；你租铺经营，它倾力服务。它不但是业主的管家、经营户的保姆，并且自持40%的物业，带着业主和经营户一起发展。这就是浙江国际商城，它的出现改变了传统市场“一卖了之”、“一租了之”的陈旧模式，带来一种全新的市场经营、管理、服务模式，并深深影响着我市家居建材行业的发展。

6月22日，是浙江国际商城一期五金家居建材市场开业一周年的大喜日子，带着探寻一种新型市场运营理念、管理服务模式的崇敬之情，记者采访了浙江国际商城的管理方中亿商城商业管理有限公司总经理孙维。

记者：孙总你好，浙江国际商城一期五金家居建材市场开业近一年，不仅树立了家居建材市场典范，更成为其他专业市场学习的榜样。在这里，请你给大家介绍一下浙江国际商城和你的管理团队？

孙维：由河南中亿置业有限公司投资开发的浙江国际商城位于前进大道与淮河大道交会处，总占地面积578亩，总建筑面积78万平方米，总投资23亿元，是河南省重点服务业项目、驻马店市重点招商引资项目。

浙江国际商城采用国际先进的HOPLICES一站式规划布局，定位高、规模大、业态全、功能多、特色强，共规划有家居建材市场、五金电器市场、小商品批发市场、家居博览中心、精品百货商场、品牌大型超市、国际商务写字楼、国际商务酒店、休闲商业街区、生态智能社区十大业态板块，配备有金融中心、研发中心、信息中心、仓储中心、物流中心、售服中心六大配套服务中心，成为集品牌展示、批零贸易、仓储物流、商务办公、产品研发、网上交易、休闲娱乐和精品居住八大功能于一体的中国中部地区首席超大型“一站式”商贸集散中心。

中亿商城商业管理有限公司倾力担纲浙江国际商城的服务与管理工作，公司下设6个部门，员工100余名，采用市场化经营、商场化管理的科学运营模式，秉承勤俭坚韧、重义厚德、追求完美、实现双赢的企业精神，坚持以提供优质的商品和良好的服务为己任的经营理念，用真心、诚心、爱心让客户享受到高品质、高素质、高效率的服务，倡导文明进步、唯美健康的消费理念，努力将浙江国际商城打造成一个业态规划合理、购物环境优美、品牌信誉优质、商品价格公道、售后服务一流的购物天堂。

记者：开发建设一个大型商业市场，商铺卖出去只是成功了一半，如何服务商家、做旺市场才是关键，这方面浙江国际商城又是如何创新服务管理加速市场发展的？

孙维：开发建设一个市场与经营管理一个市场是有机统一的整体、是相辅相成的关系，浙江国际商城也是在总结国内众多市场开发建设、经营管理的成败得失基础上，结合中亿多年积累的先进经验，创造性推出“中亿模式”。所谓“中亿模式”就是将市场商铺所有权、经营权、管理权进行有效分离，实行统一规划、统一招商、统一推广、统一开业、统一管理、统一服务，确保市场快速成市、旺市；为提振购铺者和经营户的信心，中亿在商城中保留40%的自持物业，与投资者共担风险、共赢市场。

有了“一站式”规划布局，浙江国际商城就能成为一个商业高地，引领行业发展；有了“中亿模式”的支撑，浙江国际商城的后续经营无忧，购铺者和经营户才能放手拼搏；有了中亿这一品牌企业的强力推动，浙江国际商城的长期繁荣就有了保证。

记者：浙江国际商城自一期五金家居建材市场开业以来，就显示出与众不同的特色和优势，并且快速在社会上、行业里、消费者心中树立良好的形象，商城做了哪些推广工作？

孙维：正式开业前，为聚集人气、提高影响力，2013年4月20日举办了浙江国际商城第一届“惠民工程”采购大会。6月22日正式开业时，特邀请著名主持人鲁豫亲临现场主持开业盛典，浙江国际商城“鲁豫有约”在开业前响遍天中大地，社会各界对浙江国际商城开业充满期待。开业后，结合市场运营情况和商户经营需求，及时进行各种推广活动，提升商城知名度、美誉度。2013年9月19日至10月7日，浙江国际商城首届天中家居建材博览会成功举办；2014年1月1日开年巨惠酬宾活动盛大举行。所有这些活动不仅提高了浙江国际商城的影响力、吸引大批消费者光临，更给商城商户带来可观的经营业绩。

为激励商城商户自律经营，进一步增强诚信经营和售后服务意识，切实履行商城每一个商户的社会责任，让消费者在浙江国际商城消费无后顾之忧，营造更加和谐的消费环境。3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动新闻发布会在浙江国际商城多功能厅举行，此举是浙江国际商城实施先行赔付机制的有力保障。“先行赔付”是指浙江国际商城、市消费者协会协接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿，然后向经营者进行追偿的一种服务机制。推行“先行赔付”可以使更多的企业参与到自律诚信经营中来，让更多的消费者在消费活动中减少维权成本，最终实现放心消费。

3月20日，浙江国际商城与《驻马店日报》联办的《家居·建材》版正式出版，联办《家居·建材》版不仅是为商城商户经营着想、为消费者着想的务实行动，也是彰显实力和魄力的的实际举动；《家居·建材》版除随日报正常发行外，商城还出资加印几千份报纸在中心城区沿街门店和小区进行免费直投，可以说为商城商户打造了一个良好的宣传平台。

4月13日，浙江国际商城第二届“惠民工程”采购大会隆重举行，40多家一线品牌参加此次活动，商户推出各种优惠，商城也拿出巨资回馈消费者，活动现场签单火爆，“惠民工程”成为商城乃至家居建材行业一个知名品牌。

记者：让商户安心经营、让消费者放心消费，这是商户和消费者对商城的中肯评价。未来，商城的服务管理还将会有哪些创新？

孙维：没有做不好的市场，只有做不好市场的人。做好一个市场的服务管理，其精髓可以总结为八个字：管理、服务、创新、营销。在管理上，商城管理公司实行企业化运作，对内做好商城管理与商户服务工作，增强企业的核心竞争力；对外则及时准确掌握驻马店家居建材市场动态，并做出科学的判断，推出相应活动，以利于商户的经营。

在服务上，浙江国际商城推出亲情式服务，为广大消费者提供舒适、便捷的“一站式”采购平台，为广大商户营造良好的发展空间。

在创新营销上，浙江国际商城定期联合厂家、商家以空前的补贴幅度开展低价促销和团购等活动。同时，商城将定时开展“文明诚信商户”评选、“党员示范岗”评选，践行社会主义核心价值观，积极传递正能量，凝聚榜样的力量。为提高商户经营能力，商城经常对商户和销售服务人员进行培训教育，提高人员素质和服务水平，同时大力规范商户经营行为、狠抓质量管理和形象建设，深入推进品牌战略，在文明诚信经营的基础上，切实履行社会责任，营造和谐的消费环境，传递行业正能量。

未来，商城将通过不断加强管理、提升服务、创新营销，用最短的时间、最小的投入、最快的速度持续提升商城的知名度与美誉度。

              （本报记者）