泌阳县工商局全力打造12315维权品牌

       本报讯 （通讯员 郝 伟）近期，为进一步加强市场监管，保护消费者合法权益，泌阳县工商局创新五项机制，将消费者权益保护工作向农村、社区等最基层的地方延伸，将12315打造成百姓的“守护神”、社区里的“监察哨”、宣传维权的“广播站”。

       创新夯实基础机制。通过排查摸底、重新核查，确保进商场、市场、乡村、景点、社区12315维权联络站覆盖率100%；通过深入调研、务实工作，确保在全县24个乡镇建立健全 “一会两站”；通过严格标准、统一规范，确保12315联络站工作质量。共设立消费者协会分会24个，消费者投诉站179个 ，12315联络站179个。

       创新维权“快车道”机制。在全县范围内的商场、超市、公用服务企业中设立12315“快车道”维权工作站，统一工作标准，按照“和解在先，调解在后，属地管理，快捷解决”的原则，将民事争议范围内的消费者申（投）诉直接交由成员单位自行处理，以沟通促和解，以和解促和谐，以和谐促发展，提高处理效率，避免矛盾升级。至目前，共和解消费者申（投）诉8件。

       创新消费者申（投）诉和解对接工作机制。出台了《关于建立消费者申（投）诉和解对接工作机制的实施意见》，做到统一名称、统一工作流程、统一和解书格式、统一维权台账“四统一”，这一举措得到县委、县政府的充分肯定，县政府办公室转发了《实施意见》，要求各乡镇人民政府和县直各单位认真抓好落实。

       创新“一点带面”机制。每个基层所突出3个维权联络亮点，亮点必须建立健全规范档案（包括调查材料、投诉书、证据材料、调处书）等内容。切实发挥12315维权联络点职能作用，以点带面，逐步推进。截至目前，已经有13个工商所54个维权联络亮点通过了县局验收。

       创新消费维权宣传机制。在县电视台设立《消费维权》专题栏目，围绕消费维权、法律宣传、消费提示录制节目，及时公开消费维权的热点、难点，曝光典型案例，发布消费警示、提示。1~6月份，共录制《消费维权》节目6期，及时向社会各界展示了全县工商系统消费维权工作动态，已经成为全县老百姓喜闻乐见的收视栏目。