上蔡县长热线月余“办事”千多件

本报讯 （记者 程 扬 通讯员 寇志勇）上蔡县蔡都镇北街有人到蔡国故城墙根处挖土的举报电话一打进县长热线，没过半小时，上蔡县文化局的调查组就赶到了现场，对挖土者进行了严肃处理。洙湖镇大刘村村民翟立柱拨打县长热线反映其粮食直补出现了误差。洙湖镇政府接到转办的批件，立即组织人员核实，为他补发差额款，并作出了２００９年进行更正的处理意见。西洪乡固村村民张敏杰反映家中有两个上大学的孩子，要求救助。上蔡县民政局接到县长热线转来的即复件，当天就组织人员进行实地调查，根据张敏杰的家庭状况进行了救助，并将其纳入下一步救助计划。

笔者在上蔡县县长热线服务中心办公室了解到，县长热线（６９５６７８９）自今年１月１日开通以来，拨打频率每天平均４０次，通过即复、转办、呈办、特办、查办等办理形式，以快速办理、及时反馈、必须办好为原则，并把交办效果纳入县政府年度目标考核体系，进行追踪管理。上蔡县各乡镇局委树立县长热线无小事的责任意识，对群众反映的关于政务公开、行政效率、社会公德、公共安全、生活秩序、发展环境等方面的意见、批语和建议认真对待，严肃处理，体现了上蔡干部聚精会神干事业的良好风气。

上蔡县长热线电话实行２４小时值守制度，接听记录来电者的姓名、住址、联系电话、来电时间和反映（诉求）的内容，并及时整理归类，全面统筹，快速进入受理程序。县长热线开通后，仅一个多月时间就接到群众诉求１０００多件，件件有回声，办出了行政高效能，理出了政府公信力，实现了多渠道化解决社会问题的效果。