用心沟通 倾情奉献 上蔡县电业局处处为客户着想

□通讯员   付宏亮

“上蔡电力是一面旗，在服务招商引资工作中起到了样板作用。”

这是经常挂在上蔡县领导嘴边的一句话。上蔡县是个农业大县，自然资源贫瘠、地理交通落后、工业基础薄弱，招商引资自然成了振兴上蔡经济发展的关键。电力是经济发展的先行军，上蔡县电业局积极响应县委、县政府号召，对招商引资项目实行跟踪式服务。从有项目意向开始，就积极配合招商单位向投资方介绍电网基础设施、用电政策环境等情况。项目开始后，又对相关电力建设工程实行契约式管理，实地勘察提前制订出供电方案，及时架设供电线路，保证项目基础建设需要，并全部免除本应由投资方出资的配电设施建设费用。该局主要领导亲自实地督察工程进度，向客户了解电力需求意向，受到广大客户的高度评价，得到了县委、县政府的充分肯定。

服务是电力行业永恒的主题，持续提升服务质量更是上蔡电力人不懈的追求。

过去，电费收缴一直是用电管理的难点。为了消除这些服务瓶颈，上蔡电业局与有并部门联合开发出了“电费信息短信服务系统”，每月客户足不出户就可以掌握自己的用电情况，同时也提高了电费回收效率。

在此基础上，上蔡县电业局又开发出了“城乡交费一卡通系统”，全县34万客户人手一张交费卡，在收费网点一刷卡，个人用电信息自动显示出来，极大提高了交费效率。客户手持交费卡，不但可以在本乡交纳电费，在全县的任意地点只要收到电费短信息，可以到最近的营业网点去交费，非常方便。