王伟 奏响青春乐章

记者 李小龙

近年来，我市农信系统通过社会招考，一大批年轻有为的社会精英脱颖而出，王伟就是其中的佼佼者。2012年，王伟参加农村信用社考试，成为泌阳县农联社马谷田信用社一名综合柜员。参加工作两年来，王伟始终把客户和单位利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，坚持客户第一、客户至上的原则，对客户热情周到、文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，深受广大客户好评。

为了适应快速发展的信用社业务，王伟利用业余时间学习《银行卡业务制度汇编》、《纪检监察制度汇编》等内部规章制度，积极学习《公司法》、个人理财、个人信贷等理论知识，并在2013年考取了《银行从业资格证》和《反假币上岗证》，同时，考取了《普通话证书》，使自己能够在工作中更好地和客户交流。

作为信用社的一名柜员，王伟很清楚服务形象与服务质量对所从事行业的重要性，从进入信用社的第一天开始，王伟就认认真真办好每一笔业务，牢固树立为每一位客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。参加工作以来，王伟一直严格要求自己，勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务、高效服务、无差错服务。每天上岗前，王伟都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌佩戴端正后，面带微笑迎接崭新的一天。

王伟说：“在办理业务过程中，耐心地接待每一位顾客，对于年纪较大、忘记密码的客户，耐心安慰他们不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也热烈欢迎，一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等；有的老年人不会写字，在摁完手印后，我会双手递上纸巾让他擦手；下雨天，屋里地板因客户来来往往显得比较滑，我会提醒他们要慢些行走；办理业务中坚持双手接递，寒来暑往，日复一日，我坚守在信用社最平凡的岗位上。的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这个时候，我首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。”

优质服务更需要过硬的基本功。每次系统更新或开办新业务，王伟都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办做好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班时已经很累，但王伟总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。王伟坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

王伟说：“平凡的岗位无法使我们名噪社会，但我同样在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当农信事业踏着时代的旋律腾飞的时候，我完全有理由自豪地说，这是我的事业，是我需要用青春和理想去追求的事业！”王伟表示，愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，愿所从事的金融事业永远兴旺发达，愿农信社的明天更加辉煌灿烂。