陈淑立 务实重干写人生

记者 李小龙

“心系农信痴情不改，情牵客户无怨无悔。”这是客户和同事对西平县农联社工交路储蓄所大堂经理陈淑立20年工作的肯定。她二十年如一日，坚持用心服务，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，赢得了良好口碑，用真心、真情、勤奋、实干描绘着自己精彩的人生画卷。

今年41岁的陈淑立，自1994年参加工作以来，先后在西平县农联社信用社基层网点柜员、会计、大堂经理等岗位工作。20年来，她严格要求自己，爱岗敬业，苦练内功，凭着对农信事业的无比热爱，以真诚守信的工作作风和优质的服务赢得广大客户的信赖，促进了业务的快速发展。

2011年4月，她任工交路储蓄所大堂经理前，该储蓄所各项存款余额3000万元，至2013年底，各项存款余额1.1亿元。因工作突出，她连年被西平县农联社评为先进工作者，2012年、2013年被市农信办授予“先进工作者”称号。

随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视，客户对规范服务的要求也越来越高，诚信服务已成为客户检验银行工作的重要标准和存取款条件。陈淑立说：“为了稳定老客户，发展新客户，我想办法，找思路，用热心招呼客户，用细心发现客户需求，用真心帮助客户，以更加口语化的服务语言逐渐拉近与客户之间的距离，让客户感觉到亲切和自在。”她认为，大堂经理这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户的第一印象。她对自己的要求格外严格，因为她不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。　　

去年12月的一天，整个营业厅内挤满了人，她忙得不可开交。一位大姐在柜台取4万元现金后，问她是否有袋子，陈淑立说没有，客户说用报纸也可以，陈淑立就把报纸递给这位客户。客户在填单台包现金时，落在填单台上1万元现金，当时客户特别多，有客户发现后对陈淑立说填单台有1万元现金。等陈淑立过去时，客户已经走了。陈淑立把现金放到柜台内，调取监控录像进行对比，确认是那位要报纸的大姐，又查出这位客户的银行账号，正准备给客户打电话时，这位客户慌慌张张满头大汗跑来，说还人家工程款时发现少1万元。陈淑立仔细询问，客户讲述的的情况和调取的监控录像一致后，陈淑立立即把钱还给这位客户，客户连声称谢。现在，她们成了好姐妹。

工作中，陈淑立自觉维护农信社形象和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。她说，优质的服务不能仅仅停留在环境美、“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识、一种负责态度、一种良好的工作心态，要形成环节整体互动，默契配合，只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。

该储蓄所负责人介绍，20年来，陈淑立作为一名基层工作者，用自己的言传身教和积极向上的信念来感染身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团队。她始终保持良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，以农信人特有的吃苦耐劳和爱岗敬业的奉献精神，赢得了新老客户的一致好评。

面对成绩，陈淑立不骄不躁。她表示，在今后的工作中，要不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供更加优质的服务。