吴晓 青春在岗位上闪光

记者 李小龙

“青春如歌，青春如画。投身农信事业并奉献其中，是我的不悔选择！”这是新蔡县农联社化庄信用社柜员吴晓的人生格言。今年25岁的他，于2011年9月走上工作岗位，几年来，他坚守在一线综合柜员的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本职工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对待客户文明礼貌，服务客户热情周到，受到广大顾客的称赞和上级领导的认可。

爱岗敬业 乐于奉献

吴晓说：“在平凡的农信岗位上，我把一片爱心献给客户，用一颗耐心对待工作，留一腔责任心给单位。我爱我的岗位，我爱我的事业。”

化庄信用社是新蔡县农联社相对偏远的一个营业网点，位于河南、安徽两省的交界地带，交通相对不便。吴晓作为一名刚刚毕业的大学生，在得知被分配到这样一个网点后，他没有丝毫的抱怨，一切听从组织的调遣，一切听从领导的安排，没有向组织提出一分一毫的要求，毅然决然地奔赴自己的工作岗位。他知道，这是组织给予自己的一次考验，他坚信，这是领导要给予他最好的磨练。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”为了尽快适应自己的工作角色，吴晓每天总是第一个来到营业室，把单位的每个角落打扫干净，把每一张桌椅摆放整齐，用干净舒适的营业环境和甜美的笑容欢迎客户的到来。为了尽快掌握业务操作技能，减少客户等待时间，他每天总是手持一个笔记本，把自己不懂不会的问题记录下来，反反复复去练习，虚心向老同事请教，诚心接受客户提出的每一个宝贵意见，立行立改，用自己的实际行动践行“用心服务，成就客户”的工作理念。

用心服务 争当标兵

三尺柜台，展示新时代农信人的工作态度；优质服务，展示新时代农信人的精神风貌。吴晓每天身着工装，佩戴工牌上岗，坚持用普通话服务客户，在接待客户时做到“四个站立、两个双手、四个一样、十个一点。”

吴晓说：“对待客户突出一个‘礼’字，说话和气突出一个‘美’字，关心客户突出一个‘帮’字，认真负责突出一个‘准’字，讲求功效突出一个‘快’字。”在临柜时，他主动与客户打招呼，当客户存款拿不定主意时他主动当参谋，当客户取款额度大时他主动帮忙包装，当客户遗失物品时他主动帮忙寻找。在为老年客户服务过程中，他说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。在每年国家粮补款发放的高峰期，单位经常要接待大量的空巢老人前来领取粮补款，这些人普遍年龄偏大、文化层次较低。针对这些老年客户，他主动引导，做到合理分流，专门为他们开辟绿色通道，优先办理存取款业务，给予特别关心和照顾，使他们感到方便和温暖，这些老人非常感动，常常夸赞他服务热情周到。

目前，正值农信改革的深水区和攻坚期，信合事业正以其博大的胸怀和宽广的度量吸纳各种各样的人才。吴晓说：“在这里，我拥有领导和单位给予的温暖；在这里，我拥有施展自己才华的平台；在这里，我拥有实现自己梦想的机会。”他表示，将坚守在新蔡农信这片肥沃的土地上，与农信事业一起成长和进步。