周玉玲 诚信服务树形象

记者 高元元

“我只是在工作岗位上认真做好本职工作，以自己的优质服务、诚信服务来树立工行的良好形象。”8月20日，见到记者周玉玲这样说。

周玉玲现任工行平舆支行运行主管，主要负责营业室优质服务工作。工作20年来，她凭借突出的表现在平凡的工作中取得骄人成绩：2011年至2013年，连续三次获驻马店市工会颁发的五一劳动奖章；2012年，获工行总行授予的优秀服务标兵称号；2013年，获工行总行授予的工行青年岗位明星称号；2013年，被工行河南省分行评为青年岗位明星等。

诚信服务赢得客户

“恪守诚实、守信服务理念，为客户服务我感到很快乐。”这是周玉玲常说的一句话。她用诚信服务树立了工行的诚信形象，赢得了许多客户。

有一次，周玉玲正在大堂值班，透过玻璃窗看到一位年近80岁的老太太拄着拐杖颤颤巍巍地往工行平舆支行来。周玉玲急忙走过去搀扶老太太。老太太不停地重复着一句话：“这可咋办？”在周玉玲的追问下得知，老太太老伴住院急需用钱，她却不小心把一张6000元的存款单弄丢了，取不出来钱，不知道怎么办。老太太讲完事情的原由，紧紧握住周玉玲的手说：“闺女啊，这钱可是俺老伴的救命钱呀！你得想办法给俺取出来。”周玉玲告诉老太太，只要是老太太把钱存在了工行，就一定能让老太太取出这笔钱。周玉玲找到正在值班的运行主管，根据老人提供的有效身份证件进行查询，确定该笔存款还没有支出，就帮老人办理了挂失手续，同时帮忙联系医院为其老伴办理了住院手续。待一切安排好后，周玉玲送老人走时再三叮嘱，要记得三天后到工行带本人有效证件支取存款。老太太十分感激，三天后到该支行支取存款时，还提着一篮子鸡蛋非让周玉玲收下。周玉玲委婉地拒绝了，老人激动地说：“你们的服务真好。村里的年轻人说你们工行讲诚信，以后他们也要把钱存到工行。”

优质服务赢得口碑

“工作中，一切以客户为中心，用温暖的话语、亲切的笑容给客户宾至如归的感觉，用温馨的提示、暖心的劝慰为工行树立良好形象。”周玉玲对记者如是说。

有一次，营业大厅里来了一对母女，二人面露难色并不时低声交谈。周玉玲见此情况，猜想她们一定是遇到了什么难事，于是走到她们面前询问有什么需要帮忙的。原来女孩要出国留学，因为种种原因，学校发出的函件收到得很晚，等手续办好时，离汇款截止时间已经很近了，外汇汇款手续烦琐，母女两人一筹莫展。周玉玲安抚了这对母女，立即去征求等候客户的同意，在征得客户同意的情况下，安排了柜员为这对母女办理了外汇汇款业务。办完业务，这对母女激动地说：“感谢你，感谢工行！要不是你的帮忙，真不知道该怎么办了。”

“银行的工作紧张而繁忙，孩子从满月到现在，陪在他身边的时间屈指可数，就连孩子生病住院也是他爸爸和他奶奶陪着。其实我心里也很辛酸，但家人的理解和支持是让我认真工作的动力，我要做好本职工作、做好服务，不能辜负家人和客户对我的期望。”周玉玲说。