代明敏 细节彰显真情

记者 李小龙

日前，在正阳农商银行慎水支行营业大厅见到忙碌的代明敏时，记者最大的感受就是她一直在微笑服务。1995年参加工作的代明敏，是正阳农商银行慎水支行的综合柜员。自参加工作以来，她日复一日坚守在工作岗位上为客户服务，每一个微笑都能带给客户温暖。

客户至上 向服务要效益

多年来，代明敏坚持从细微之处入手，想客户之所想、急客户之所急，严格做到“两个双手”、“四个尽量”、“三不”等服务要求。代明敏说：“凡到我行办理业务的客户，听到的都是亲切、暖人的话语。每当客户从我手中接过存单露出满意的笑容时，我感觉我的工作得到了他们的认可。”

今年5月的一天中午，一位客户骑着三轮车来到慎水支行。当客户把车上两个纸箱子抱到营业厅时，代明敏发现是两箱子零钱。收到零币，她立即与准备下班的柜员王红梅、杨坤投入到工作中。她们一边清点，一边和客户交谈。原来这位客户是正阳县南关一家批发小百货的商户，这两箱子零钱是他春节收到的货款，在家放了很长时间，因为怕麻烦没有来存。零币共1328元，代明敏和同事整整用了两个钟头才清点完毕。看到客户露出满意的笑容，代明敏也舒心地笑了。

用心服务 赢得客户信任

由于市场多变、竞争激烈，客户对金融服务的要求越来越高，诚信和服务已成为客户检验金融工作的重要标准。为了稳定老客户、发展新客户，代明敏积极动脑子、想办法，热心与客户打招呼，细心发现客户需求，真心帮助客户。

正阳县城南关养牛专业户张老汉平时不善言谈，是附近出了名的“怪人”，经常把卖牛的钱放在家里。当代明敏得知情况后，曾两次去张老汉家动员存款，每次都碰钉子。可她不灰心，积极向行长庞晓晔汇报，第三次她与庞晓晔到张老汉家后，压根不提存款的事，而是和张老汉一起探讨如何利用科技养牛、如何降低养殖成本，又帮张老汉打扫家里卫生。又过了三天，代明敏和庞晓晔再次来到张家，倔强的老头终于被感动地掏出了心里话：“以前俺老想着把钱交给银行用着的时候还得去取，非常麻烦。如今觉得农商银行的人不怕麻烦，真好。”

帮扶解困 展示农商人形象

慎水支行是正阳农商银行指定专门发放贴息贷款的支行，代明敏具体负责贴息贷款资料的审查把关、资金发放工作。由于此项贷款的客户基本上都是一些下岗职工，因此作为一名综合柜员不仅要为贷款户服务，还要加强与贷款户联系，沟通感情，时刻为贷款户着想，帮助解决贷款户困难；对于符合条件的职工，随时办理贷款手续。通过扎实的工作和诚信主动的服务，广大困难职工真正体会了农商银行帮扶解困的诚意和爱心。

正阳县百货公司下岗职工李某用自己懂经营的优势，开办了女士服装店，由于女士服装成本高、资金占用大，规模一直上不去，效益不明显。今年2月的一天，李某急需进货资金，李某的贴息贷款报告客户经理刚刚写好，而代明敏当天正在郑州出差办事。当她得知李某的情况后，事情未办理结束立即赶回单位为李某办理了资金发放手续。当李某拿到资金时，一个劲儿地说：“谢谢、谢谢。”如今，李某靠小额贴息贷款的支持，生意一天比一天兴隆，效益逐步攀升，李某也成为该行的优良客户。