驻马店银行营业部文明服务纪实

文明春风满窗口

——驻马店银行营业部文明服务纪实

记者 高元元

“我在这里办理业务已经三年了，最大的感受是这里的服务好、环境好、人更好，每次姑娘们的笑脸就像春天般温暖。”说起驻马店银行营业部的优质文明服务，客户陈女士告诉了记者切身感受。

近年来，驻马店银行营业部一直秉承“我服务、我快乐”的服务理念，致力于为客户提供优质文明服务，让客户高兴而来、满意而归。人性化关怀、制度化管理、多元化服务，营业部整体工作取得累累硕果。2009年该营业部被驻马店银行评为先进集体；2010年获河南省文明规范服务示范单位称号；2012年被驻马店市文明委评为文明示范窗口；2013年被河南银监分局评为公众教育示范区，被共青团驻马店市委授予青年文明号称号。

驻马店银行营业部作为服务窗口，一直践行“政府银行、市民银行、中小企业银行”的服务定位，增强内在动力，提升服务质量，为地方经济和中小企业提供金融支持，为广大市民提供便捷、高效的金融服务。

优质服务体现文明。2014年7月的一天，该营业部大厅里来了一位特殊的客户，这位客户搬着要账要来的两箱子零破钞来兑换。面对着窗口少、业务量大的现状及大量的残损零币，该营业部现金区员工在不影响日常业务的情况下加班加点，为客户逐枚清点整理好9600元的硬币。当客户拿到兑换的9600元整钞时，感激之情溢于言表。

“驻马店银行营业部积极推行优质服务，从良好的外在形象、耐心细致的解释、阳光灿烂的微笑、优质高效的服务，使客户感受了文明，取得了优质服务的显著成效。”该营业部总经理孔辉说。

文明服务树立品牌形象。近年来，驻马店银行营业部把客户当作自己的亲人和朋友，做到“以人为本、构建和谐”，把文明服务深入人心，牢固树立品牌形象。

2013年8月的一天上午，该营业部各项业务都在有条不紊地运行，一位客户在自动存取款机上办完业务后，将所取的现金以及随身携带的多张不同银行的银行卡、身份证等遗忘在ATM机上。该营业部值班保安在大厅内巡视时发现了客户遗忘的财物，及时报告了大堂经理。大堂经理迅速汇报上级，该营业部负责人立即组织人员进行查找，通过客户遗忘的身份证在系统内查询了客户的电话，辗转几人，最后终于联系上了该客户，并将财物如数奉还。该客户面对失而复得的现金、银行卡以及身份证，感动地紧紧握住该营业部经理的手说：“真是太感谢你们了！要不是你们给我送来，我都记不起东西落在哪了。找不到这些东西，不知道要耽误多少事啊！”事后第二天，这位客户特意为该营业部送来了锦旗表示谢意。

“员工拾金不昧的事情在营业部时常发生。”该营业部总经理孔辉说，“服务人员的微笑多了，服务设施齐全了，服务举措周到了，我们要让新老客户都能感受驻马店银行营业部服务的文明新风。”