工行泌阳支行客户满意率逐步提升

本报讯 （记者 高元元）7月18日，记者从工行泌阳支行获悉，该行以打造客户满意度最高和客户首选银行为目标，采取提升柜面工作效率、促进网点规范化建设、推进网点服务质量提升等有效措施，积极提升柜面工作效率，出新招、出实招，大力优化服务细节，以实实在在的行动提升了窗口服务形象。

提升柜面工作效率。结合各网点所处区域位置、忙闲状况、旺季业务发展需要，核定网点旺季对外营业柜口数，调动各方力量，开足所有对外窗口，并优化人员配置，把二线人员充实到高柜区，解决增设窗口人手不足的问题，开通绿色通道及时满足客户需求。同时，加强自助设备维护管理，提高自助设备运行效率。为释放网点对自助机具的维护压力，该支行在去年实行了网点和自助机具集中供钞、集中维护管理，有效地提高了自助设备的运行效率，并加强对自助设备的监控和自助设备的巡检，确保了自助设备正常运转，提高了客户满意度。

推进网点服务质量提升。制定并实施了《网点服务提升规划》，以现代化经营理念和统一目标凝聚人心，形成合力。突出强调员工培训，利用晨会和周会对全行一线员工进行规范化礼仪培训，通过服务理念传导、强化训练、持续巩固等措施，激发员工服务动力，提升员工规范化服务水平。