周琴 别样舞台写青春

记者 李小龙

正阳农商银行聚源分理处主任周琴在同行眼里可是个“牛人”。她任聚源分理处主任8个月，累计实现柜台结算业务7万多笔、自助设备受理业务6万多笔，无一例发生差错，实现了零投诉。至2014年5月末，聚源分理处各项存款余额为1.3亿元，较年初净增2600万元。

对于工作，周琴很谦虚：“参加工作21年来，我没有轰轰烈烈的动人事迹，也没有惊天动地的壮举，但在平凡的工作岗位上我有一颗对金融事业的赤诚之心。”

优质服务 贵在诚信

“服务是银行发展的根本，客户满意是我们永远追求的目标。”周琴担任聚源分理处主任以来，与全体员工一起坚持以“规范化服务工程”为突破口，秉承“客户至上，服务第一”的服务理念，在工作中坚持从细微之处入手，想客户所想、急客户所急，严格遵守规范化服务标准，认真落实“不推诿、不怠慢、不违规”的规定，通过与客户心贴心的优质、高效服务，擦亮了服务窗口，全面提升了服务水平。

今年3月份的一天，周琴像往常一样穿着工装，以干净利落的形象流动服务于客户中间。一位姓李的老大爷着急地说：“小琴，给我取钱。”她接过李大爷手里存单一看，这张存单刚到期，就微笑着说：“您稍等。”把存单递给同事杨丽。杨丽试了几次说：“不行，今天农信系统网络故障正在抢修，联系过主管部门，答复大约需3个小时。”“啊？3小时后就下班了。”李大爷焦急地说：“不行，我孙子生病了，急需钱给孩子看病。他可是我们家的命根子啊！”望着李大爷焦急的神情，周琴握着大爷的手说：“不要着急，自己身体好才能照顾你孙子呀。你稍等一会儿，我们想想办法。”随后，她和专柜的几个同事商量一下，决定给李大爷凑齐这笔钱。当周琴把钱交给李大爷时，李大爷激动地说：“真是太感谢了，小琴你们就是俺的亲人啊！”

优质服务 贵在坚持

由于市场多变，竞争激烈，对金融服务的要求越来越高，优质服务已成为客户检验金融工作的重要标准。在日常办理业务中，周琴始终牢固树立“服务出客户、服务出形象、服务出效益、服务出竞争力”的工作理念，积极营造“小窗口，大服务”的服务氛围，针对不同的客户采取个性化、差异化、人性化服务。

正阳全友家具有限公司的陈经理经常出差。一次，他把出差备用金存进“金燕卡”，柜员曹文清快速为他办理了业务。周琴和他打招呼时，顺便看了一下身份证的有效期，发现即将到期，就提醒陈经理说：“陈经理，您的身份证还有两天就要过期了，该去换身份证了。”经提醒，陈经理才发现身份证的有效期为2014年6月，因当天下午他就要飞往广州，一去就十几天，身份证过期那就麻烦了。周琴看他着急的样子，立即说：“别着急，你去外地后可用转账给客户转10万元以下存款，在柜台可取现金5万元以下不用身份证，一天之内还能在ATM机上取2万元。你现在还有时间到公安局换临时身份证，很快就办理好，不担误你下午的飞机。”后来听说，在飞机上陈经理向他的同事说起这件事时，他同事都说他运气好，遇到这样一位认真、负责、乐于助人的农商银行员工。

日日行不怕千里远，天天做不怕千万难。眼下，正阳农商银行聚源分理处的员工在周琴的带领下团结合作、精益求精，在平凡的岗位上创出了一流业绩。去年以来，聚源分理处存款工作一直在全县保持领先位置，并得到了领导和同事的高度评价。