李洋洋 青春在平凡中飞扬

记者 李小龙

“创优无止境，服务无穷期。在驿城区农联社工作的两年间，我深刻体会到‘服务就是银行业的生命’这句话的真谛。”这是驿城区农联社关王庙分社柜员李洋洋的心声。研究生毕业的他，时刻把“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记心中，用微笑迎接客户，用爱心连接客户，用真情赢得客户。

柜员工作是银行业最辛苦的工种之一。业务流量大，工作中又不能出丝毫的差错，工作一天下来，人会感到非常疲惫。李洋洋深知临柜工作的重要性，他认为，服务是品牌、是形象、是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。李洋洋说：“我们提供的文明优质服务首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，客户到我这里来要有一种到家的感觉。我要用甜美的微笑、亲切的问候、真诚的话语、规范的服务，敲开和客户之间的玻璃，心连心与客户建立相互信任的关系。”

对于自己两年来的工作表现，李洋洋的自我评价是：“当阳光洒向大地，我带着舒畅的心情为一天的工作做好准备；当客户走进营业大厅，我面带微笑热情迎接客户；当客户因存期而犹豫不决时，我面带微笑真诚讲解；当白发苍苍的老人用颤抖的手签字时，我微笑着劝他不要急，慢慢写；当客户看不清填单时，我微笑着递上老花镜；当客户不了解操作规程而无理指责时，我依然微笑着解释，消除误会。”

优质的服务其实是心与心的交流。李洋洋说，如果说服务是银行业的生命，那么真诚的微笑就是服务的灵魂。走进客户的心，从客户的需求出发，才能真正服务客户。

有一天，经历一上午忙碌之后的李洋洋正准备去吃饭时，附近一家药店老板提来一袋2000元面值1角、5角、1元的硬币前来兑换。虽然已饥肠辘辘，但李洋洋依然微笑着请客户坐下，接过沉甸甸的袋子，按照硬币面额分类整理，经过一个小时的努力，终于帮客户兑换成整币。客户激动地说：“你们的服务真好，我一定把钱存在你们这里。”就这样，李洋洋用微笑的服务再一次赢得了客户。

服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。李洋洋作为信用社的员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字，秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使微笑融入信用社服务的每个环节。

有人曾问一位哲学家：“一滴水怎样才能不干涸？”哲学家意味深长地回答：“把它放到大海里去。”李洋洋说：“作为农信社的一名员工，必须与信用社共同肩负使命和任务，迈开步伐，朝着共同的目标前进。”他表示，在规范化服务中寻找人生的目标，在履行职责、实现共同目标的历程中诠释人生的价值，在携手共进，共同创建农信社更加辉煌灿烂的明天。