记农行驻马店驿城支行营业室大堂经理李霞

春雨润物细无声

——记农行驻马店驿城支行营业室大堂经理李霞

记者 苏 凯

在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能和理论水平，就不能为客户提供更加优质的服务。她是一线员工，十分注重加强业务技能水平的提高，时常利用业余时间刻苦操练技能；她把一腔热情和娴熟求精的服务毫无保留地奉献给所爱的农行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。她，就是农行驻马店驿城支行营业室大堂经理李霞。

37岁的李霞自1994年进入农行以来，先后做过柜员、运营主管等工作，现任农行驿城支行营业室大堂经理。虽说在不少岗位工作过，但无论在哪个岗位，她都踏踏实实地工作，提高自身的业务技能，努力把自己打造成为一名“自尊、自信、自立、自强”的新型农行员工。在2012年农行驻马店分行举办的全市农行系统业务技术比赛中，她取得了个人全能项目第一名、ABIS柜面业务操作第二名的成绩，并代表驻马店分行参加农行河南省分行业务技术比赛，取得了个人全能项目全省第二名的好成绩。

银行工作是一个外人看起来既轻松又令人羡慕的工作，但李霞认为，银行员工肩上承担的更多的是义务、是责任。工作20年来，李霞坚持“想客户之所求、急客户之所需、解客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、高效服务，赢得了客户的信任。

农行驿城支行营业室是农行驻马店分行全力打造的理财中心，其优质、高效的工作效率和热情、周到的服务态度广受客户好评。曾经有一位客户因为账务关系收了1万多元的零钞，问了几家银行都被拒之门外。这位客户提着几大袋子的现金走进了该支行营业室的大门，用试探的口气问：“你们这里存小票面的钱不？”李霞主动接过客户的袋子，开始着手清点。经过一个多小时清点，零钞被她整理成一沓一沓整币摆放在桌面上。客户顺利地办理了存款业务，临走时连声说：“真是谢谢你！以后我就在你这儿存款。”

有时也会遇见急性子的客户，李霞总是耐心讲解，从容地将问题解决。有一次，一位打扮时尚的年轻女孩到柜台办理存款业务，要存5万元人民币。清点现金时，柜员发现其中有张面值100元的人民币是假币，便当面收缴。女孩当场发怒，硬是要求柜员将假币拿出柜台给她看。但根据规定，收缴后的假币是不能再交予持有人，女孩更加恼火：“你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，李霞主动迎上前，耐心与该女子沟通。为不影响营业厅里其他办业务的客户，李霞把这位女孩引领到了营业厅的一角坐下，给她倒了杯水。通过耐心讲解和沟通，女孩平静下来，最终对银行收缴假币的工作表示认可。

作为一名大堂经理，作为一名共产党员，李霞始终以身作则，使自己成为员工的模范。酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至沓来的时候她并没有被这些所陶醉，而是立足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，继续抒写着青春乐章，为农行的明天奉献自己的光和热。