节日服务塑造品牌形象

工行驻马店分行营业部

节日服务塑造品牌形象

本报讯（记者 高元元）10月2日，记者从工行驻马店分行营业部了解到，该营业部采取有力措施，倾力做好节日期间金融服务,塑造了该行良好的品牌形象。

24小时服务。引导客户通过自助机具或其它电子渠道办理业务，减少客户等待时间，提升电子渠道分流率、提高客户满意度。同时，合理安排节假日期间自助设备维护时间，及时受理客户咨询，并监测自助设备、自助服务终端等电子渠道的运行情况，确保各系统24小时正常服务。

 特殊服务。切实落实《个人金融业务特事特办服务工作规程》，完善特殊服务直通式处理机制，确保对特殊客户的特殊业务做到特事特办、急事急办。

 理财服务。为客户提供多样化的理财渠道，使客户的闲置资金在长假期间“活”起来。除传统产品外，还在节日期间量身打造了多款理财产品，让客户在享受假期的同时轻松理财。

 供应服务。根据节假日现金收付规律，加强现金需求的分析监测，制定调拨计划，合理调配现金，确保节日期间的现金供应，以满足客户长假期间的现金需求。

用卡服务。针对节日期间刷卡消费、自助服务业务增多的情况，做好对特约商户的走访与维护工作，采取有效措施，确保ATM机、POS机等机具通讯通畅、性能良好、安全运转，为客户提供良好的节日用卡服务。

坐班服务。节日期间，该营业部实行领导坐班服务，营业部领导班子成员轮流坐班，对营业网点环境、服务进行监督、规范，对客户咨询、建议进行现场解答、解决，提升了服务质量标准和客户的认可度，真正做到了让每一位客户高兴而来、满意而归。