张强 服务树形象 业绩展风采

张强 服务树形象 业绩展风采

麻婉婷

有人说：“这年头，服务行业是最难干的。”但邮储银行驻马店中心支行柜员张强却说，越难的事就越要做好。

这个2009年大学毕业走上邮储银行工作岗位的年轻人，抱着在平凡岗位创一流业绩的理想信念，努力学习业务知识，精益求精提升服务水准，竭诚为客户服务，不但树立了邮储银行的形象，也赢得客户的真情回报，各项业务发展都名列前茅，累计引荐销售理财产品300多万元，个人余额上升200多万元，多次被评为全行服务明星，在平凡岗位上展现了当代青年服务社会、追求卓越的青春风采。

柜员是银行最基本的岗位，如同一栋大厦的砖一样，可正是这普通的“砖”奠定了银行在客户心目中的形象。要做到让每位客户高兴而来、满意而去，并不是一件容易的事。在工作中，张强努力做到使每位客户都满意，自己决不带任何负面情绪。发自内心的微笑、体贴文明的用语，他以真诚、纯朴的情感加上热情、耐心、周到的服务打动客户。

有一次，一位陈姓客户来取养老金，由于长时间没有取钱，加上年龄较大，账户密码连续输错三次，他和老伴的账户都被锁了，着急的陈老先生情绪非常激动，因为他老伴常年卧床在家，今天急着用钱给老伴买药。了解情况后，张强在安抚老先生的情绪后，耐心指导他填写挂失单重新设置密码。这时，陈老先生要求把他老伴的密码也重新设置一次。这把张强难住了，因为按规定挂失必须本人签字办理，可陈老先生的老伴常年卧床在家根本来不了银行。经过向营业主管请示，张强决定在第二天休息的时候和营业主管一起拿着挂失单到陈老先生家里去办业务。听完张强的话陈老先生感动地说：“为了我的事儿，你们还要到我家服务，你们服务真细心、真周到。”

作为一个血气方刚的年轻人，面对有些客户不合理要求或讥讽，张强仍然笑着去面对，对其耐心解释，他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说“你们的服务真好，以后就到你们这来办业务”时，张强的心中有种说不出的喜悦。

效率是优质服务的科学保障。虽然多次成为支行的服务之星，但张强认为真正的优质服务是无止境的。为提升自己办理业务的效率，减少客户等待时间，张强每天下班回家就背交易代码、练习点钞，在工作中能一分钟办完的业务争取40秒办完。今年春节期间的一天，该支行营业大厅客户一个接着一个没有间断。着急赶火车的李先生来到营业大厅想取钱，看着满屋人头攒动，心急如焚。让他没想到的是仅过了15分钟就轮到自己，而且张强用30秒的时间就为他办完了业务。李先生向张强竖起了大拇指：“你效率真高，下次我还找你办业务。”此后，李先生不仅成为张强的忠实客户，而且成为该支行100万元以上的贵宾理财客户。

银行面对千变万化的市场和客户千差万别的需求，只有每位员工把服务深入人心、把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，优质的文明规范服务才能永远保持不变。“我一定会努力把这份文明传递下去。”张强说。