吕丹 在服务客户中快乐成长

记者 陈 娜

“自进入建行以来，我在领导和同事的帮助及鼓励下，从一名懵懂的大学生成长为一名综合柜员，在为客户服务和奉献中找到自己的人生价值。感谢建行给我的一切，感谢客户给我的鞭策和磨砺。”近日，记者在建行驻马店铁东支行采访吕丹时，她动情地说。

在挑战中成长

2010年，刚大学毕业的吕丹参加了建设银行招聘考试，以优异的成绩被录取，成为建行驻马店铁东支行的一名员工。

刚入银行，银行业激烈的市场竞争、建行严格的规章制度、客户的挑剔和埋怨，让这个新入职的小姑娘感到了从未有过的压力。

吕丹从最基础的金融业务学起，利用一切能利用的时间刻苦自学，积极参加市分行组织的各项培训，苦练业务技能，业务水平不断提升。岗位资格、基金从业资格、保险代理从业资格等，她一个个攻下；从普通柜员到现金柜员再到综合柜员，肩头的责任越来越重；客户的抱怨没有了，留言簿上的赞扬越来越多……她在挑战和磨砺中成长为一名优秀员工。

四年来，吕丹多次被铁东支行评为劳动模范、营销能手，被建行驻马店分行评为优秀员工、合规能手，并代表市分行参加全省建行系统对公业务竞赛获得优胜奖。“银行的服务没有最好只有更好，我还得继续努力。”吕丹谦虚地说。

在奉献中快乐

服务行业有句老话：客户就是上帝。面对形形色色的面孔，吕丹时刻提醒自己要对建行负责，要让客户满意。今年3月的一天下午，吕丹刚做完现金入库业务，一位客户就急匆匆赶来要取50万元现金。由于支取现金额度大，吕丹一面宽慰客户，一面联系附近建行网点看是否还有足额现金。在打了十几个电话，终于联系到有足额现金的网点后，客户连连称赞：“建行的服务确实到位。”像这样的事情吕丹经常会遇到。工作中，客户有不解、有抱怨，有的甚至大吵大闹，尽管有时委屈的泪水在眼里打转，吕丹还是耐心服务客户，用真诚的态度为客户解决问题。

银行工作每天都在跟大堆的钞票打交道，有着许多保障资金安全的规章制度。对于银行的各项规定，有些客户不明白，甚至有误解。有一次，一位外地客户拿着单位结算卡来取钱，吕丹核对了他的身份证后发现结算卡持卡人并不是客户本人，不能办理取现金业务。客户情绪激动，说他是公司老总，公司都是他的，为什么不能取钱？吕丹一边安抚客户情绪，一边耐心向他解释：“银行的许多规章制度是为了更好保护客户的资金安全。”在她的耐心劝解下，客户慢慢平息了怒火，并逐渐理解了银行的规定。虽然没有取到现金，但客户并没有生气，临走时还连声说：“只有银行把我们的钱管好，我们才能更放心把钱存进来。”

四年的努力和付出就像散落在时间长河中的珍珠。这些珍珠是为客户办理挂失时客户不再焦急的神情，是耐心指导客户编制支付密码时滴落的汗水，是被倔强的老爷爷斥责时仍和颜悦色的平和心态，是受客户误解时委屈的泪水。吕丹说：“我从这份看似平淡的工作中收获了颗颗饱满、温润的珍珠，为自己的人生增光添彩。”