人民街道办事处“一站式”服务架起便民桥

本报讯 （通讯员 汤玲睿）为进一步提升工作效率，转变计生窗口形象，近日，驿城区人民街道办事处采取简化办证流程、“窗口一站式”办理服务等四项举措，确保群众办证“零障碍”。

公开服务承诺。通过便民公开栏、政务公开网站、电子显示屏、便民服务手册、宣传折页等渠道，全面公开生育证办理流程和时限，公开办证需要提交的全部证明材料的目录、申请表格式、是否收费、服务承诺等信息，让群众及时了解服务内容和流程。简化办证流程，不随意增加群众办事需要的材料种类。对群众提供的证明材料齐全的，即时办理；对提供的证明材料不全或有误的，或者需要进一步核实相关情况的，一次性告知；申请人无法亲自办理计划生育相关证件的，可以委托他人代办；对有特殊困难的群众，主动上门办理；对外来流入育龄夫妻申请办证的，实行首接责任制，通过电话、网络等途径，核实人员信息。“窗口一站式”服务。依托便民服务大厅，提供“窗口一站式”办证服务，严格落实一次性告知、限时办结、首问负责、责任追究等制度；加强对窗口服务人员的培训工作，进一步强化其宗旨意识，提升窗口形象。便民维权服务。开通一部计生服务热线电话，接受群众监督，受理群众投诉。如发生群众投诉的办证问题，属办证人员推诿、拖延、无故刁难、不作为的，将追究相关责任人的责任，切实维护育龄群众的合法权益。