上蔡县农联社邵店信用社用微笑传递文明

用微笑传递文明

——上蔡县农联社邵店信用社文明服务纪实

记者 李小龙

日前，记者前往上蔡县邵店镇，慕名采访上蔡县农联社形象网点——邵店信用社。记者在营业大厅了解到，该社拥有的这支朝气蓬勃、素质较高、敢想敢干的年轻队伍一直在行动，始终用微笑传递文明。近年来，该社始终把争创文明规范服务先进单位当作提升全体员工整体素质的大事来抓，内修素质，外树形象，在努力提升服务质量的同时，各项业务也得到了快速稳健的发展。

为了改善服务质量，提升全员的服务意识，全力争创驻马店市文明规范服务单位，近年来，邵店信用社组织员工开展了丰富多彩的文明服务活动，增强自身硬件建设,练内功，树形象。在常规工作中，该社认真总结和落实《中国银行业自律公约》和服务标准，设立收费标准公示栏，印发宣传单，公平对待每位客户，遵循存款自愿、取款自由的原则，切实贯彻“七不准”、“四公开”和“免除34项服务收费”的要求，规范服务，统一操作流程。

该社要求每位员工必须对本职岗位的每项操作流程烂熟于心并熟练规范地加以运用，明确每位员工在着装、仪表、仪态、接待、文明用语等方面的行为准则。要求工作的各个环节都要统一、明确、标准。每位员工在接待客户时都彬彬有礼，有节、有度，处理业务快、准、规范，把客户当亲人，站在客户的角度考虑问题。他们通过研究客户意见簿了解、把握客户需求，及时应变，增设了零钱、硬币兑换窗口，把现金和非现金的客户分开受理等一系列个性化便民服务，大大提升了办业务的效率，赢得了广大客户的赞许。员工把农信社敬业高效的价值观传递给每一位客户，让客户在农信社感到温馨、亲切、高效，给客户一种精神上的满足感。

银行业的竞争归根结底是服务质量的竞争，只有不断更新服务的意识和形态，才能放眼未来，作好长远的战略部署。该社员工介绍，每天的晨会是他们学习新产品、新业务的平台，通过晨会更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应创新业务，满足客户需求。员工还通过晨会调整自己的情绪，明确当天的任务，提振精神，复习“7+7”规范化的柜面营销流程和文明用语。近年来，该社通过每天的晨会，使员工的团队协作意识、个人气质和行为规范都发生了巨大的转变，实现了整个团队服务能力的提升。

近年来，该社切实增强员工的安全防范意识，提高案件突发应急的能力与技能，把安全教育学习和“三防”预案演练切实落实到位，确保正常开展业务的同时，长鸣安全保卫的警钟，使全体员工及时了解安全保卫工作的重点,熟练掌握突发事件的应急知识。该社对社内员工逐个排查安全保卫知识的掌握情况，建立了完善的服务规范和业务流程制度,通过完善各类规章制度激发全体员工的工作积极性和主动性，以文明的服务、规范的操作促进该分社合规经营、合规发展。

作为上蔡县农联社优质网点，邵店信用社在辖内已成为广大客户的首选金融机构。该社负责人表示，将秉承“宁可舍利，决不失信”的原则，扎根农村，服务三农，争创一流的团队、一流的服务水平和一流的经营绩效。