建行驻马店分行个人客户服务质量显著提升
摘要:本报讯 (通讯员 王 俊)近日,笔者从建行驻马店分行了解到,今年初以来,该行认真落实上级行“个人客户服务年”活动要求,出台多项针对性措施,促使个人客户服务
本报讯 (通讯员 王 俊)近日,笔者从建行驻马店分行了解到,今年初以来,该行认真落实上级行“个人客户服务年”活动要求,出台多项针对性措施,促使个人客户服务质量显著提升,受到广大客户好评。
该行一是开展“客户角度看建行”专项体验活动。组织员工收集服务过程、自助银行渠道服务中客户的意见,对收集到的有价值的建议,制订针对性措施,落实整改,提升服务。二是扎实开展“领导接待客户日”活动,敦促各部门服务工作无缝链接。三是开展形式多样的同业服务体验,借鉴同业优势项目经验。四是实施客户服务“捉虫”活动。针对容易导致客户投诉的环节,每季度组织一次对代理销售产品行为的暗访检查、服务回访,检查约束销售用语、销售过程的合规性等。
责任编辑:yss
(原标题:驻马店网)
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