驻马店银行践行“驻马店精神”创新科学发展纪实

助商惠民 情系天中

——驻马店银行践行“驻马店精神”创新科学发展纪实

记者 王新军 通讯员 毛国华

“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，这是生命的源泉……只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”8月22日上午，一曲《爱的奉献》拉开了驻马店银行、驻马店市教育局2014年“情系天中·筑梦未来”公益助学金发放仪式的帷幕。驻马店市文理科状元和148名贫困学子从驻马店银行领导手中每人领到了5000元助学金，圆了他们上大学的梦想。

8月20日，驻马店银行联合市妇联开展了驻马店市2014年“春华行动”女大学生解困助学活动，其中10名家庭特别贫困、品学兼优的女大学生作为驻马店银行资助对象接受了资助。现场感人、情真意切，这些只是驻马店银行重视社会公益事业、践行“助商惠民情系天中”企业使命的一个缩影。

近年来，驻马店银行作为我市唯一一家具有法人资格地方性股份制商业银行，依托地方政府关心、社会各界支持和广大客户信任，坚持“合规高效、稳中求进”的经营管理理念，以“宽容厚德、敬业务实、笃学创新、自强向上”的企业文化为支撑，突出“政府银行、市民银行、中小企业银行”的服务定位，奋发图强、锐意进取、科学发展，实现了体制大转变、业务大发展、服务大改进、效益大增强、形象大提升的发展目标，取得了骄人成绩。2009年以来，驻马店银行稳居全市纳税大户前列，并挺进全市纳税前三强，连年受到市委、市政府嘉奖，先后荣获“中小企业特色品牌银行”、“中国最具特色中小银行”、“中国城市金口碑服务银行”、“全市金融支持经济发展先进单位”、“全市支持项目建设先进单位”等殊荣。

“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”冰心老人的这首诗，也可以说是驻马店银行30余年“凤凰涅槃、浴火重生”的生动写照。从1979年全国第一家城市信用社在驻马店成立至今，驻马店银行已经走过了35个春秋。这35年间，他们经历了多次改革转型，从驻马店市城市信用社重组，到驻马店市商业银行挂牌，到驻马店银行更名升级，在改革中探索、在探索中创新、在创新中前进，一步步成就了今天的业绩。成功源于始终如一坚韧拼搏、成功源于舍我其谁的道路自信、成功源于胸怀全局的无私奉献。驻马店银行从稚嫩的幼苗长成参天大树，源于他们始终扎根于天中大地这片沃土，把自己的丝丝叶脉与时代发展搭桥、与民众需求呼应。立足于“政府银行、中小企业银行、市民银行”的角色定位，始终以最大的热忱、最大的能量为发展服务、为民生助力、为“天中崛起”保驾护航。

近年来，驻马店银行以服务地方经济发展为己任，发挥政府银行角色定位，将自身发展融入地方经济发展的大循环中，给力大项目、服务企业发展。吴桂桥煤矿是驻马店市目前唯一一家地方煤矿，也是市属重点工业项目。由于建设要求高、工程量巨大，巨大资金缺口成了该矿难以突破的瓶颈。站在全市经济发展的高度，驻马店银行先后为该矿提供6000万元流动资金贷款。河南蓝天集团目前已经发展成为以电力、燃气、化工、石油（贸易）为核心产业，集高速公路、生态茶叶等相关行业于一体的综合性企业集团，是驻马店市重点骨干企业、纳税大户、中国上规模民营企业500强。回眸20多年从小到大、从弱到强的发展历程，集团负责人翘指称赞说：“驻马店银行功不可没！”白云纸业、昊华骏化、豫南水泥……近年来，驻马店市一大批地方重点项目、重点企业的发展壮大，无不凝聚着驻马店银行的力挺、记录着“驻银人”的付出、彰显着他们的责任与担当。近年来，在驻马店飞速发展过程中，驻马店银行围绕全市经济工作重点，从资金、人员、服务上全力保障经济发展需要，至今年7月底，累计投放信贷资金近260亿元，支持范围包括制造业、建筑业、租赁业、批发和零售业以及教育、公共服务、水利、环保等行业，受益企业600多家。其中，重点项目、重点产业、城市基础设施建设贷款得到有效满足，连续6年受到市委、市政府的表彰和重奖。

甘当中小企业的首选银行。驻马店银行一班人认为，中小企业在地方经济发展中占据着非常重要的份额，对经济发展发挥着强有力的推动作用，作为有远见的金融企业，全力支持中小企业发展，既是使命所系，也是金融企业自身发展的题中之义。为此，该行始终在发挥地方性股份制商业银行的经营特色上下功夫，在填补国有银行金融服务领域的空白上做文章，明确提出要把中小企业和民营企业作为自己的战略合作伙伴，确定中小企业为基本客户，紧紧围绕服务中小企业这个中心，推进支持中小企业发展的工作部署，以建立和完善“六项机制”为重点，成立了小企业业务部，出台了针对中小企业信贷业务的制度和办法，缩短审批流程，提高审批效率，创新担保方式，为中小企业量身定做业务产品，积极运行中小企业发展和全面创业热潮的资金需求，实现了自身效益与社会效益、信贷资源效益与资产管理质量的同步发展。

正是基于强烈的社会责任，多年来，驻马店银行无论自身有多少困难，始终不放弃对弱势群体的帮扶与关爱，扶持面涉及商业、餐饮、工业、建筑、纺织、种植、养殖、文化娱乐等行业。据统计，近年来，该行累计为小微企业投放各类信贷资金187亿元，扶持了一批成长好具有发展潜力的优质中小企业、民营企业和“小巨人”企业。同时，至今年7月底，累计为全市下岗失业人员、返乡务工农民、大学生毕业未就业人员和复员退伍军人自主创业人员以及安排失业人员就业达到国家规定的企业办理信贷业务4840笔，提供信贷资金2.64亿元，帮助近6000名下岗失业人员实现自主创业，累计带动就业4万多人。

力创市民最喜爱、最满意、最信任的银行。毫无疑问，从诞生到逐步成长，驻马店银行始终面临着金融市场的激烈竞争。为努力实现自身发展，驻马店银行也始终把以人为本、客户至上奉为最高准则。为向社会提供一流的服务，坚持推行了“四零”服务：以零风险让客户免除后顾之忧，以零距离让客户尽享亲情服务，以零差错让客户放心满意，以零烦恼让客户切实感到宾至如归。积极践行“真诚、贴心、专注”的服务理念和“真情永驻、马到成功”的营销理念，让每一个员工、每一个工作环节、每一项服务产品都成为诠释“情驻天中、心铸未来”品牌形象的载体，努力做到让客户满意、让同业认可、让员工执行，有效提升品牌吸引力、竞争力和影响力，打造出驻马店银行服务的金字招牌。持续推行服务礼仪提升工程，做细做优柜面服务，深入全面推进晨会制度，实施服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结制度，重视指导和培训，强化督导和考核，推广“情绪积极向上、解释浅显到位、身体语言亲和有度”的柜面服务标准，树立柜面人员的良好形象，提升全员服务理念和服务技能，提高服务质量和工作效率，把驻马店银行柜面服务做成全市银行业服务标杆，提升客户价值体验。积极探索差别化、个性化服务，建设“反应灵敏、富有弹性”的创新机制，加大在第三方支付、移动支付等新兴金融领域的创新力度，推进服务平台和业务产品创新，提高前中后台的协调效率，推进公司业务、资金业务、小微业务、零售业务、电子银行业务的协调发展，促进内部运营效能和外部客户感知的双提升，全面利用网上银行、客服中心、短信平台、第三方支付平台等综合性手段，提高为客户提供跨渠道一体化综合金融服务的能力，同时做好战略合作单位等客户的定制化服务，全行建立起“机关服务一线、一线服务客户、全行为客户服务”的大服务格局，逐步提高综合金融服务能力。先后成功开发了个人经营信贷、个人住房信贷、下岗职工创业就业信贷、购车消费信贷等业务，在促进居民消费、建设小康生活方面发挥了关键作用。为提高资金运用能力，驻马店银行变坐门等客为上门服务，大大吸引了储户、扩大了黄金客户群。特别是努力创新贷款营销服务，逐步打出了贷款服务品牌，实现了经济效益与社会效益的同步提高。为着力创造宽松的民营经济发展环境，他们还探索解决了小微企业担保抵押贷款难问题，对汽车合格证抵押贷款、商品抵押贷款、协议抵押登记贷款、企业融资贷款、“助商贷”等进行了成功尝试，为小微企业客户提供大量的资金支持。同时，为方便市民生活，开办了代发工资、代理税费等业务，为城市居民提供“一站式”的金融服务，大大方便了城市居民吃、住、行等日常生活，取得了“让市民得满意、让银行增活力”的双赢效果。今年上半年，开展“乐享购物，衫（山）起多彩人生”、“驿站卡给您的商务之旅保驾护航”、“新方式、纳百川、惠（汇）民生、e天下”、“浪漫情人节”、“驻马店银行携手乐山商场风雨同舟30年”、“‘惠’生活，欢乐月”、“激情盛夏，畅刷驿站卡”等电子银行特色化专项营销活动，提高了客户办理电子银行业务的积极性，有效提高了驿站卡的发卡量，促进了电子银行业务的快速增长。如今，走进驻马店银行，一个个整洁现代的营业场所，感受着一次次温暖如春的服务，犹如一串串跳跃的音符，正在奏响着金色梦想交响曲。

驻马店银行在取得自身发展的同时，始终不渝把社会责任作为全行改革发展的终极目标，以自身发展的最大成效服务社会、回馈大众。驻马店银行派工作组进驻贫困村，为贫困地区兴修水利、修筑道路、修缮校舍、提供教育基础设施，帮助贫困家庭学习一技之长，早日实现脱贫致富。在响应“万名干部下基层”活动中，深入遂平县产业集聚区，看望贫困家庭，为其送去生活补贴和物资；该行主要领导前往郑州市人民医院看望定点帮扶单位上蔡县齐海乡身患重病的贫困孤儿，代表党委为其送去1万元的慰问金；春节前总行为59户困难群众、职工、党员提供特殊救济，行政区支行等5家支行组织开展为山区群众送温暖等活动，塑造了受人尊重的优秀企业公民形象。在“情系天中·筑梦未来”大型公益助学、“春华行动”女大学生解困助学等活动中，累计捐款80万元，为贫困学子的未来共同撑起一片广阔的蓝天。在自然灾害中，驻马店银行更是发扬了“一方有难、八方支援”的中华民族传统美德，为汶川大地震、青海玉树大地震等受灾群众捐款20多万元，彰显了驻马店银行用真情回报社会、用行动报效国家的企业责任。

党的十八大确立了全面建成小康社会的奋斗目标，为中华民族实现“两个百年梦想”绘制了新的蓝图。而一路走来的驻马店银行，在劈波斩浪中圆了一个又一个阶段性梦想。如今，站在新的起点、肩负新的使命、瞄准新的高度，驻马店银行将继续按照“政府银行、中小企业银行、市民银行”的发展定位，立足驻马店、辐射河南、面向全国，与时代同步、与梦想同行，展开翅膀，飞向更加高远的明天！