办结率不等于满意度

濬旻

近日，《天中晚报》以“这些问题到底该谁解决”为题，对市委“民意快线”进行了跟踪报道，说的是市委“民意快线”受理的个别问题在解决时遇阻（见《天中晚报》11月21日A04版）。

市委“民意快线”自开办以来，受到了广大市民的一致好评，市民反映的很多问题都得到了圆满解决。据今年第三季度统计，市委“民意快线”转办各县区、市直各单位“民意快线”办理件307期，涉及问题、意见和建议357件，办结347件，办结率为97%，但办理较好的事项只有72件，还有一些事项办得不是很好或根本就没有办理，一些部门互相推诿扯皮，仍有个别问题出现了拖延办理的现象。

有的单位“重答复，轻办理”，“重办结率，轻问题解决”，有很多群众反映的问题“案结了，事未了”，正如报道中披露的个别问题像皮球一样踢来踢去，并没有正真解决。

报道中披露的违章建筑，群众举报问题的批件辗转了几个单位，公文来了个大旅行转了一大圈，违章建筑问题就是没人解决。违章建筑不是什么隐蔽的工程，也不是气球一夜吹出来的，有关部门为何视而不见，装聋卖傻，说轻了是“为官不为”，说重点儿是“串通一气”。

我们有些办理单位在思想上存在认识误区，只要案件交出去就算办结完事，统计上报时结案率照样是100%，总结汇报时照说没有群众不满意的案件，即满意度是100%，蒙混过关。因此，在办件中就出现了“现将此件退回，建议转市有关部门办理”，“建议业主向其他相关部门咨询”，“我局已将群众反映的问题告知驿城区综合执法局”等推诿扯皮的雷人批语。

可见很刹“四风”，摒除“为官不为”还任重道远，希望有关部门切实转变作风，痛下决心，加大对“为官不为”案件的查处力度，真正让“为官不为”者如坐针毡，让“苍蝇式”腐败成过街老鼠，树立风清气正的官场环境。

新闻媒体还要加大舆论监督力度，对推诿扯皮、拖延办理的案件公开曝光，把行政机关及工作人员的公务行为在阳光下透明公开，让群众看看到底是谁在“裸奔”。

有关部门还要加强对“民意快线”办理情况的监管，科学优化考核办法，既要注意案件的办结率，还要考查实际问题解决情况，做到办一件成一件，群众满意一件。