正阳县建立服务育龄群众便民机制

 本网讯(通讯员 徐泽钧)入冬以来，正阳县围绕群众需求，以便民、惠民为工作出发点，通过夯实五项工作基础，完善工作机制，全面打通人口计生工作“便民通道”，提高计生服务质量和办事效率，受到群众赞誉。

全面公开管理服务事项。县技术服务站在原有的计生政策法规“五公开”的基础上，进一步完善公开的内容、时间、地点、范围，将与群众密切相关的事项办理依据、条件、程序、时限，需要提交的全部证明材料的目录等信息进行公开，使群众了解服务内容和流程。

切实简化办证办事流程。对《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等办理程序、办理时限及其它有关事项进行明确规定，镇计生办进一步简化证明材料、办理流程。严格实行一次性告知制度，当事人申请办证时，将有关事项一次性告知当事人，遵照法定期限，在规定时间内及时办结各类证件。

开通流动人口办证通道。为流动人口育龄夫妻办理婚育证明或者生育服务证时，实行首接责任制和一次性办结制相结合。对于流动人口育龄夫妻因长期或多次、多地流动无法证明婚育状况、信息核实确实存在困难等特殊情况，实行“承诺”制，安排专人跟踪服务，确保能够依据有关规定为其及时无误地办理好相关手续。

加强窗口服务督查管理。进一步加强窗口工作人员培训和管理，做到接待群众办事时，服务热情、语言文明、行为规范。同时强化岗位责任落实和监督，明确服务窗口办事人员责任，建立服务评价反馈、监督检查和绩效考核等制度，通过阳光计生服务热线等渠道受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。

创新证件办理方式。各乡镇计生办积极创新，推进委托办理、村级代理、上门办理、预约办理和延时办理等一系列新型办证模式，满足不同群众的需求。