公交车“广播用语”应改进

俊 敏

随着城市建设发展、城市框架拉大，我市公交车发展很快，从破旧老爷车换成崭新的客车，方便人们出行的作用越来越大。在硬件发展很快的同时，在软件各方面也要跟上。其中，公交车上的“广播用语”还应该进一步改进。

市区公交车上常见的广播：“有下车的乘客，请提前告知车长（驾驶员）。”这句话，笔者认为有不妥之处，理由有三点：

一是转嫁了责任。将本应由车长（驾驶员）提醒乘客下车的责任转嫁给了乘客，有乘客提醒就停车，没有提醒就可以不停车。这也形成在我市乘公交车都要学会说的一句话：“前面站牌停一下。”如果有人睡了或发癔症忘了提醒，如果是外地人搞不清东西南北到哪了不知道提醒，如果是盲聋哑人不能提醒，怎么办？应该是快到站时由广播提醒乘客“前方到站是XXX站，有下车的乘客请提前做好下车准备”。到站后再次提醒：“XXX站到了，请带好您的行李物品下车。”同时，还要配以流动字幕显示和车内线路图显示方便乘客。笔者在外地乘车人家都是这样的。

二是乘客缺少归属感。如果车长没接到告知就不停车，有时车上人很多，后面的乘客无法告知车长，或告知了车长没听见，就有可能承担无法下车的风险，无形中加重了乘客的负担，对外地乘客尤其感到不方便。

三是站牌停车是规矩。城市公交车就是见站就停的，这也是城市公交车与出租车的区别，也是城市公交车与城乡公交车的区别，城乡公交车在乡村可以招手即停随上随下，城市公交车却不能，只能见站牌才停，如果站牌设置不合理可以调整。

除此之外，现在还缺少一些温馨提示广播用语：“前面转弯请站稳扶好”、“请给老人、孕妇、抱小孩的乘客让个座，谢谢您的合作”，也可以配播放一些文明口号等。向公交模范李素丽学习，突出以人为本、乘客至上，使公交车成为文明驻马店的一个窗口，充分展示城市的美好形象。