汝南县农联社金铺信用社文明服务工作纪实

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汝南县农联社金铺信用社文明服务工作纪实

记者 李小龙

近日，记者走进经过重新装修的汝南县农联社金铺信用社，看到的是宽敞明亮的营业大厅、温馨宜人的服务环境、一应俱全的服务设施，每一位前来办理业务的客户都享受到了优质高效的规范化服务。近年来，该社把全面提升服务质量和服务水平当作外树形象、拓展业务、提升市场竞争力的有力抓手，全社员工人人自觉践行文明服务标准，使该社业务经营工作提速发展，经营效益大幅攀升，驶进了稳健快速发展的快车道。

引领示范 规范服务

该社负责人介绍，在开展文明服务中，该社对各岗位员工的职责、服务规范、服务用语、考评标准、奖罚措施都作了明确规定，并集结成册发给每位员工，起到随时学习、相互监督的作用。

针对推行文明服务出现的不适应、不习惯的问题，该社班子成员轮流在营业大厅值班，现场对柜员的服务行为进行监督，对柜员服务工作中出现的不规范行为适时进行纠正、引领和示范。把文明服务中要求的迎送客户、站立服务、文明用语、双手递接等各种要求转化为员工的自觉行动。

晨会制度点燃员工激情

该社坚持推行晨会制度。晨会上，员工精神抖擞，队伍整齐，由员工轮流担任主持，大家一起宣誓，重温服务用语，同唱《金燕翱翔》歌曲，齐诵内控警示用语。社主任在晨会上通报工作，点评服务。统一的装束、严整的队伍、宏亮的歌声、整齐的晨操，点燃工作的激情，不仅向客户展示了农信员工的形象，还成为清晨街头上一道亮丽的风景线。

通过每天晨会，强化了员工的服务理念，使晨会形成了鼓舞士气的激励会、员工风采的展示会、时刻不忘的警示会，凝聚了合力，激发了潜力，培养出了员工集体主义精神。

监督检查 强力推进

该社始终把文明服务当作推动业务发展的第一要务。“己不正不能正人”，为此，该社主任带头学习领会上级下发的相关文件，要员工做到的自己率先做到，要员工禁止的自己决不违反。在做到率先规范的同时，切实抓好检查监督。

为促使全社员工都能在岗位上全面落实文明服务的要求，该社加强明察暗访，及时查找全社在推行规范化服务中存在的问题，在现有的条件下，尽可能改善环境，提升形象。同时，加强学习教育，严格要求。每周召开一次员工会议，通报、点评全社规范化服务情况，并对违反规范化服务规定的当事人进行处罚，以灌输教育的形式培养全员的规范化服务意识，增强全员做好规范化服务工作的自觉性，从而推动文明服务工作不断取得明显效果。