市卫生局“三好一满意”活动促进医患和谐

转变服务理念 提高服务质量 树立良好形象

市卫生局“三好一满意”活动促进医患和谐

       本报讯 （记者 黄育南）解决医疗卫生服务中存在的突出问题、保障人民群众健康权益是公立医院改革的目标所在。2014年，市卫生局决定在二级以上综合医院持续、深入开展“服务好、质量好、医德好和群众满意”为主题的“三好一满意”活动。我市卫生系统结合自身特点，把坚持公益性、追求社会效益、维护群众利益和构建和谐医患关系放在第一位，从着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐的角度出发，使医疗卫生服务更利民、便民，进一步深化医药卫生体制改革和创先争优活动，推进医改顺利进行。

       市卫生局要求二级以上综合医院从各环节入手，将改善人民群众就医感受作为“服务好”的创新点和突破点，落实便民、利民措施。我市二级以上医院加强导诊人员礼仪培训，做到接受咨询时，回答内容准确、态度和蔼。围绕就医需求，设立了残疾人、老年人服务专用窗口，做到急重患者有床椅、检查患者有开水。从方便群众角度出发，咨询台、挂号室、采血室、生化室、超声诊断室等实行弹性工作制，开设急诊绿色通道，简化晚间、节假日就诊手续。深入推进优质护理服务，扩大优质护理服务覆盖面，丰富护理服务内涵，二级以上医疗机构优质护理服务病区覆盖率达100%，护理模式逐渐从“被动服务”向“主动服务”转变。积极开展同级医疗机构检查、检验结果的互认工作，降低患者就诊费用。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，广泛招募志愿者，深入街头、社区、农村，开展公共卫生、医疗服务、健康教育等活动，促进医患关系和谐。

       市卫生局结合实际情况，出台了《驻马店市新农合按病种付费实施方案》等一系列制度，各县区也出台了实施方案，确定了工作步骤。在推行工作中，注重突出重点，抓工作关键，通过临床路径管理模式的实施，促进医疗管理模式创新，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。各医疗机构认真落实《医疗技术临床应用管理办法》和相关技术管理规范，建立机构准入、人员准入、技术准入的技术管理制度。认真贯彻《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构药事管理规定》和《卫生部办公厅关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》要求，加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，严格执行抗菌药物使用管理制度，落实二级以上医疗机构《抗菌药物采购目录备案表》备案管理工作，进一步规范抗菌药物临床应用，提高合理应用水平。       为进一步完善院前、院内急救体系，市卫生局组织专家对全市二级以上综合性医疗机构急诊、重症监护室建设和各县区急救站工作运行情况进行了督导检查，促进我市急诊、重症监护室规范化建设。按照省政府统一安排，2014年11月1日零时起，我市县级公立医院综合改革按时全面启动，所有药品（中药饮片除外）实行“零差率”销售，全面落实“先诊疗后付费”服务模式，强力推进新农合按病种付费。目前，我市8个县的28个县级公立医院全部启动县级公立医院综合改革。