2015年铁路春运明起开始 特殊旅客全程陪护送上车

工作人员为旅客提供咨询服务，引导旅客正确乘车。 资料图片

　　昨日上午，昆明铁路局召开新闻发布会，向媒体通报2015年昆明铁路局春运准备情况。今年春运将于2月4日启动，3月15日结束，为期40天。昆明铁路局预计发送旅客500万人，日均12.5万人，同比增加33万人，增长7.0%。并希望广大旅客就近到代售点购票和换取车票，适当减轻车站客流聚集压力，方便出行。

　　各级春运办24小时值班

　　今年的春运启动时间晚，节后客流高度重叠，运能与客流需求矛盾相对突出，铁路仍面临着巨大的挑战和压力。昆明铁路局围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，提出以“落实‘三个出行’，‘金花’路放迎春”为春运主题，根据今年春运的特点，精心制定春运方案，强化工作组织，落实各项措施，深化“金花”服务品牌，让广大旅客平安出行。

　　据介绍，早在去年底，昆明铁路局就着手准备春运，并进一步完善应急处置办法、全面清理配齐应急备品、加强应急预案演练和培训入手，大力强化春运突发情况应急处置。今年春运期间，昆明局各级春运办将24小时值班，努力确保整个春运安全有序。

　　微博微信及时发布信息

　　昆明铁路局将全流程优化客运组织和服务管理，系统完善并不断创新各项便民利民措施，补强薄弱环节，形成系统化、常态化、序列化的服务措施，最大限度实现旅客出行方便快捷。

　　春运期间，采取“加挂扩编、车底套用、增开临客、硬卧代座”等有效措施，最大限度提高车辆利用效率。今年，新增昆明至南通、烟台直通快车各1对。节前，增加开行昆明至重庆、合肥、广州东临客，合计开行客车71.5对，同比增加4对；日均运能17.7万座卧，同比增加1.8万座卧，增长11.3%。

　　春运前昆明铁路局将61台站内自动售取票机、12台站外自动售票机均增加售取学生票及残疾军人票功能，减轻售票窗口压力，缩短学生排队等候时间。

　　为方便旅客了解更多的出行信息，昆明铁路局还利用微博、微信等新手段，对2015年春运工作措施、客车开行情况、售票组织措施、增开临客情况、剩余票额情况、客车正晚点等旅客关心的信息及时、充分、广泛地进行发布，尽最大可能方便旅客购票乘车。昆明、曲靖、红果、宣威、大理、丽江、罗平、威舍、蒙自、河口北站10个重点车站，设置了购票咨询台，配备1台平板电脑（连接互联网12306网站）以及1部免费订票电话，专人为旅客提供行程规划、余票查询、电话订票等购票咨询服务。

　　春运期间，昆明铁路局还将关注老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供优先购票、集中候车、优先进站、优先补卧铺、勤送开水、提供爱心凳等服务。

　　特殊重点旅客可预约优先进出站

　　今年春运，昆明铁路局对全局10个主要车站设置重点旅客候车区，配备了皮面软座、书报架、饮水机及纸杯、电视机、小毛毯等备品，安排专人进行服务，营造温馨舒适的氛围；已购票的老弱病残孕及特殊重点旅客可提前通过12306预约，各车站均提供优先进站、便利出站等服务。

　　今年昆明站对于春运工作做了积极准备，一是首先对安检通道进行扩容，从现在的7台安检仪扩充到9台；二是完善了引导标志，更加规范，极大方便旅客有序出行；三是针对旅客反映突出的广场无厕所问题，今年铁路局投资近百万元，在广场东侧新建了一个卫生间，将确保在2月4日前投入使用；四是对于乘车时间紧的旅客，在广场进站的右侧，设置了爱心绿色通道，组织志愿者对乘车时间不足40分钟的旅客，从购票到进站乘车提供一条龙的服务。同时，对于老弱病残孕及特殊重点旅客，执行跟踪服务政策。特别是对特殊重点旅客，从进站候车起就全程陪护，并送上客车。

　　在品牌特色服务方面，为旅客提供免费订票服务，旅客列车开展旅客生日送祝福活动，春运期间昆明铁路局值乘的各次直通旅客快车将为过生日的旅客提供免费点歌服务。

　　记者吴劲松报道

　　提醒

　　三种情况延误乘车

　　本报讯 记者吴劲松报道 昨日，昆明铁路局副局长陈敏介绍，针对旅客车票实名制后可能会出现的三种情况，昆明铁路局已采取相关措施，确保旅客能平安出行。

　　陈敏说，影响旅客出行有以下三种情况，一是没有随身携带有效身份证件，造成不能购票或进站乘车；二是旅客已经购票，且携带了身份证件，但证件与车票或证件与本人不一致，造成不能进站乘车；三是旅客到站时间距列车开车时间较近，造成来不及购票或换票，影响到旅客的出行。

　　针对上述三种情况，昆明铁路局也制定了相应的服务措施。一是旅客没有携带身份证件或遗失证件的，可到车站设置的临时制证点，制取临时的身份证件；二是已经购票但没有携带身份证件，或者身份证件与本人身份不一致，也可以到车站设置的临时制证点，验明旅客身份信息后，制取临时的身份证件。

　　天气

　　降水可能偏多提前备好雨具

　　根据国家气候中心最新会商结果，今年春运期间全国将呈现气温偏高、降水偏少的态势，对春运的影响偏小，但需要关注阶段性、局部性的天气影响。

　　国家气候中心气候与气候变化服务室正研级高工艾婉秀介绍，春运长达４０天，时间跨度长，并且正值季节转换时期，一般容易发生低温、雨、雪、冰冻、大风、雾霾等气象灾害。

　　“今年春运期间，要重点关注三个地方的天气。”艾婉秀说，黄淮、江淮、江汉、江南北部、云南等地的降水可能偏多，出行请提前备好雨具。

　　最近几天，湖南、湖北、贵州等南方地区出现了冻雨或降雪天气，给公众出行带来很大不便。国家气象中心天气预报室正研级高工牛若芸介绍，未来１０天，南方还是会出现降水过程，分别是３到４日、６到８日、９到１０日，但是预计强度比较弱，并且以下雨为主，影响范围将有所缩小。新华社

　　贴士

　　乘地铁到火车站这样走

　　本报讯 记者王娅然报道 随着春运逐渐临近，许多乘客会选择乘坐地铁前往昆明火车站或北部汽车站。近日，一些乘客反映乘坐地铁至昆明火车站及北部汽车站出行有些不方便，其实，坐地铁到昆明火车站及北部汽车站可以这样走：

　　线路一

　　从地铁站口到火车站有两种走法

　　因昆明火车站南广场尚未开通使用，前往昆明火车站的乘客在地铁昆明火车站下车后，可根据地铁车站的导向指引从A口出站后前行350米左右，通过下穿人行隧道，再右转200米即可到达昆明火车站北广场乘坐火车。

　　另外，昆明公交集团在地铁昆明火车站A出入口外设有公交接驳专线Z30路公交车，往返于地铁昆明火车站A出入口与昆明火车站北广场之间。此路公交车7:30发首班车，19:30发末班车，运行间隔为20分钟。

　　线路二

　　地铁环城南路站至昆明火车站

　　前往火车站的乘客同样可以选择在地铁环城南路站下车，从B出入口出站，大约步行800米左右即可到达昆明火车站北广场。乘客也可在出站后选择换乘地面公交，在北京路（昆明火车站方向）环城南路口公交车站可乘坐23路、25路、83路、236路公交车前往。

线路三

　　地铁北部汽车站

　　乘客可直接于北部汽车站下车。目前，北部汽车站B口站外自动扶梯已使用，乘坐自动扶梯后可快速到达昆明北部汽车站。但需要提醒的是，近期受到天气变化影响，站外自动扶梯在夜间或雨雪天气时会暂停使用，乘客可至车站客服中心寻求工作人员帮忙。