诚信保障服务市民为浙江国际商城叫好

诚信保障服务——先行赔付 

市民为浙江国际商城叫好

□班永威

所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。对于消费者来说，这是“春天来了”，是再好不过的诚信保障服务。很多市民听到“先行赔付”就想到了网购，并幻想着什么时候我们身边也有这样的保障服务就好了。

其实早在一年前，就已经有地方率先推行了“先行赔付”。2014年3月13日，浙江国际商城召开新闻发布会，向社会各界公开“先行赔付”细则，商城商户代表就执行“先行赔付”规则进行了承诺宣誓。

先行赔付

商城内近500家签约商户保证

当前，家居建材行业的售后服务问题一直是消费者关注的重要问题，在购买家居建材类商品后，一旦产生纠纷或出现质量问题，消费者的合法权益往往得不到合理解决。浙江国际商城推出的“先行赔付”政策将有效解决此类问题，切实维护消费者的权益。

浙江国际商城负责人表示，为确保消费者的合法权益，2014年3月13日商城率先推行“先行赔付”政策。消费者在驻马店市浙江国际商城各经销商处消费出现商品质量或服务质量问题，经鉴定确系经销商责任，而经销商故意拖延、拒绝赔付或无力赔付时，由浙江国际商城对消费者的合理损失先行赔付，而后浙江国际商城再向经销商行使追偿权利。

据了解，浙江国际商城商管公司与商城内近500家签约商户共同设立300万元先行赔付售后保障基金。消费者在该商城购物发生纠纷，无法和商家达成一致意见时，可向浙江国际商城、驻马店市消费者协会申请调解。如经浙江国际商城、驻马店市消费者协会认定为产品质量或商家服务问题，浙江国际商城将直接向消费者支付“先行赔付保证金”，最大限度地保障消费者的权益。

合法诉求

先行赔付可按部就班执行

浙江国际商城负责人介绍，所谓“先行赔付”，首先是消费者有合法的投诉请求和依据，能提供有效销售票据和证明所购商品确实存在质量问题；其次出现的商品质量或服务质量问题在“三包”范围以内，经浙江商城或具有相应检验资格的质量检测部门鉴定确系经销商责任，经销商应对消费者的合理损失进行赔偿。经销商如故意拖延、拒绝赔偿或无力赔偿的，消费者可以申请“先行赔付”。

诚信保障

市民为浙江国际商城叫好

“以前，因为没有专门的法规或条例对商家先行赔付这一措施进行规定，一旦发生纠纷，消费者在找商家索赔不成时，就只能到工商管理部门寻求帮助。而浙江国际商城在我市率先实施先行赔付措施，无疑给消费者带来了福音。”很多市民为商城先行赔付的做法叫好。

浙江国际商城率先实行“先行赔付”规则，不仅有效保护了消费者的合法权益，也是对其内部商户的一种管理和保护。在经营服务过程中，商户必须严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售假冒伪劣商品和不符合国家标准、行业标准的商品，不在商品中掺杂、掺假、以次充好、以假充真，不对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝，这样不仅树立了商城和商户的诚信形象，更吸引消费者选择到浙江国际商城消费。