邮储银行开展“金融消费者权益日”宣传活动

维护消费者合法权益  提升金融服务质量

邮储银行开展“金融消费者权益日”宣传活动

驻马店网讯（通讯员 张振波 戚煜珩）为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，给广大市民提供更加优质的金融服务，构建和谐的金融消费环境，3月15日，邮储银行驻马店市分行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“3.15金融消费者权益保护宣传活动”，全市各支行积极参与，开展了形式多样的宣传活动。

发挥邮储银行网点多的优势，强化阵地宣传。全市各支行网点LED屏统一滚动主题宣传标语，全天候传导金融消费理念，所有网点电视设备统一播放宣传短片和公益广告，营造活动氛围。各营业机构对客户大力宣传邮储银行各种产品和业务办理流程、收费情况及附加值较高的理财产品、方便快捷的网上银行和ATM自助设备等业务，提醒客户在购买和办理业务时应注意资金与产品合理搭配，同时宣传银行卡及ATM存取款交易时客户应具有的自我保护常识，发生服务纠纷时金融消费者将具有的权益等，营造金融消费者维权工作的浓厚氛围。

设立网点咨询。一是各级网点在营业大厅专门设立金融服务投诉台、投诉电话，由大堂经理负责投诉咨询、投诉接待工作，进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境，营造银行与金融消费者之间公平、公正的交易环境。二是大力宣传“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。

扎实开展金融服务“进社区”活动。该行工作人员进社区向来往群众发放“银行服务收费”、“银行理财知识”及“反假货币宣传手册”等各种宣传单页，并加强风险提示，教育引导居民防范电话、短信等诈骗行为；

主动送金融消费权益知识“下乡”。利用信贷员下乡调查进行现场解答群众普遍关心的个人信用记录、安全用卡等问题，进一步增强社会公众对金融消费者权益保护知识的了解，营造稳定和谐的金融环境。

利用电子渠道宣传。为了让更多地客户了解宣传内容，该行充分发挥理财存量客户短信群发作用，主动向客户发送金融消费权益保护宣传短信。

此次活动的开展在社会上起到了良好的宣传效果。通过这次活动，不仅提升了该行在当地金融业的行业形象，更为重要的是，进一步拓宽了金融消费者权益保护的广度和深度，引导社会大众增强消费者权益保护意识和维权意识，促进该行持续改进和提高服务水平，更好地营造了金融消费者合法权益受保护的舆论氛围和良好的经营发展环境。