电视无信号拨打客服无人维修

 群众反映情况：我是上蔡县蔡都镇白云观大道贾桥二巷居民，我家更换数字电视后经常没有信号，打客服电话，回复说下午给你看一下，然后就没有消息了。希望相关部门帮助解决该问题。

上蔡县答复情况：市委“民意快线”第177期涉及上蔡县的问题收悉后，上蔡县委高度重视，立即对所涉及的问题进行认真调查。上蔡县文广新局组织局纪检组、有线电视台相关人员针对蔡都镇白云观大道贾桥二巷居民反映的数字电视经常没有信号的问题进行了实地走访调查。在贾桥二巷从头到尾走访了8户已经安装数字电视的居民，其中有2户存在经常没有信号的问题，经过技术人员检查，属于线路下雨进水引起的设备故障，随即进行了更换维修，彻底排除了故障，用户较为满意。事后，上蔡县文广新局又对客服电话记录、维修记录进行调查核实，对没有及时到场解决用户反映问题的维修人员进行了批评教育和经济处罚，杜绝类似现象再发生。

针对存在的问题，上蔡县文广新局将进一步强化宣传教育，健全规章制度，努力提高全县有线电视服务质量。1.继续保持夜间和节假日均有人在岗值班的维修制度，确保用户投诉能得到及时处理。2.提高服务水平，落实报修电话到位。3.加强职工的政治素质教育和业务技能学习，提高工作效率，热情接待有线电视用户，完善服务规范和文明礼貌用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，形成优质服务长效机制。4.进一步加大新业务宣传力度。宣传有线电视新业务、新服务，同时拓宽便民查询渠道，体现人性化服务，确保用户明明白白消费。5.加强监督检查，及时发现和查处存在的问题，严肃查处承诺不兑现、服务不到位的人和事，着力提高服务能力和服务质量。同时，实行用户回访制度，对用户的报修及安装情况进行100%回访。