建行驻马店分行念好“八字诀”抓服务树形象

本网讯（通讯员 王俊）近年来，建行驻马店分行以“一切为了客户、一切服务客户”为宗旨，转变服务观念，强化服务措施，创新服务手段，拓展服务领域，采取“教育、管理、创新、公开”八字诀，把优质服务渗透到经营的各个环节。

该行一是“教育”。通过各种类型的主题教育活动让员工换位思考，提高员工服务意识，实现由被动服务向主动服务的转变。二是“管理”。对服务工作细化和分解，并且考核到各个层面，不留死角。定期对服务规范执行情况进行现场检查，利用远程监控对营业网点服务现场进行实时监督，对客户进入营业网点接受服务的全过程，包括迎候、引导、等候、业务处理、离开网点等各个环节的服务情况监督。推行行长“坐班制”，约见客户，推介产品，分流业务，直接参与网点营销或客户服务工作，发现问题及时处理，发现不规范问题，及时督促整改。三是“创新”。加强“上门服务”、“短信服务”等个性鲜明的特色服务；调整营业网点工作时间，在业务繁忙时段实行“弹性工作制”，增开临时窗口，积极开辟“绿色通道”、“亲情通道”，加快业务处理速度；力所能及的帮助客户解决各项难题。四是“公开”。亮身份，亮标准，亮承诺，在各营业大厅设立客户意见箱，公布投诉电话，大堂经理主动向客户介绍所办业务的收费项目和标准，让客户充分了解所接受服务的收费情况，向社会公示“服务承诺”，自觉接受监督，力促服务工作“公开化”、“透明化”。