邮储银行新蔡支行获称“满意度民意测评先进单位”

邮储银行新蔡县支行

荣获“满意度民意测评先进单位”称号

本报讯 （通讯员 戚煜珩）近日，政协第十届新蔡县委员会第四次会议对全县62个政府部门和公共服务行业进行了满意度测评，并对测评结果进行了通报。邮政储蓄银行新蔡县支行等10家单位荣获“满意度民意测评先进单位”称号。

邮储银行新蔡县支行始终把优质服务建设作为提升自身“软实力”，增强市场竞争力的重要手段之一。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续做好服务规范化、标准化工作。积极开展星级柜员评定、服务礼仪大赛、支行服务流程培训、服务规范知识和岗位技能提升培训等，增强员工的业务技能水平和服务意识，提高服务能力与标准化服务水平，真正做到倾听客户心声，急客户之所急，帮客户之所需，解客户之所难。二是全面加强网点硬件设施改造。一方面加大力度改造、扩建营业网点，增加网点基础设施建设，为客户提供宽敞舒适的网点体验环境；另一方面，充分利用ATM自助银行服务设施，大力推广电子银行业务，拓展网上支付商户、电子缴费业务等项目，在网点配置手机银行体验终端，增强客户体验。三是加强服务检查督导。支行成立优质服务检查督导组，重点抓好“服务环境、服务仪表、服务语言、服务行为”四个环节，对优质服务工作先进个人和集体予以表彰和奖励，对出现问题的责任人和事件进行处罚，并在全行进行通报批评。四是积极开展普及金融知识万里行、邮政金融服务提升、金融知识伴你同行服务月、金融消费者权益日等宣传活动，向社会公众普及银行卡用卡安全、理财服务、自助渠道使用、小企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等金融知识，并对相关业务中存在的风险点予以提示，对由于客户自身疏忽被不法分子利用导致财产损失的情况进行提示，配以相应的真实案例，提高公众的金融知识水平，强化消费者的风险防范意识，切实保护金融消费者的权益。五是持续致力于提升惠民服务。邮政储蓄银行依托网络优势，向广大农村地区及城镇社区提供储蓄、汇兑，代收农村电费、电话费和有线电视费，代发新农保、养老金、社保金、移民款、粮食补助金，大力推进“两站两点”建设，为城乡居民提供优质的结算和融资服务。

邮政储蓄银行持续致力于提升金融服务，树立了良好的品牌形象，客户满意度不断提升。驿城区支行被评为“河南银行业金融服务标杆银行”，西平县西平大道支行被省政府纠风办授予“2014年度群众满意基层站所”荣誉称号。