浙江国际商城以服务赢天中

浙江国际商场向社会公布“先行赔付”。

商城活动总能吸引大量市民。

浙江国际商城拥有周到的安全保卫服务。

□苏弼坤

“电子商务为何火爆？那是因为它的‘快捷和保障’。如果线下市场同样以客户为中心，注重诚信服务、快捷服务、贴心服务，那么同样能赢得属于自己的市场。”昨日上午，正在为商户讲解“十全”服务的浙江国际商城负责人孙维谈及“服务”时说，现代商业的基石就是服务，无论是诚信、快捷还是贴心，都是以客户为中心，赢得市场。

【诚信、保障   打造天中最早先行赔付】

除了方便快捷的服务外，商城还为消费者提供了最具诚信保障的服务——先行赔付。

“以前只知道大城市或者网上有先行赔付，没想到在自己家门口就能享受到如此好的待遇。”不少在浙江国际商城消费的市民都为商城的先行赔付做法叫好。

“其实早在一年前我们就召开了新闻发布会，向外界公开了先行赔付细则，商城内的商户代表还就执行先行赔付规则进行了承诺宣誓。”孙维说，实行先行赔付，是为了让消费纠纷能得到快速解决。

正常情况下，消费者支付费用后，商家必须为消费者提供优质服务，如果消费过程中出现被忽悠的情况，消费者有权向商家索赔，但是有些商家不负责任、推诿，致使消费者权益无法及时得到保障，甚至导致矛盾激化。为切实有效地维护消费者的合法权益，商城在本地区同行业中率先实行先行赔付规则，针对有合理诉求的、出现商品质量或服务质量问题在“三包”范围以内的、因商品质量或服务质量确系经销商责任，经销商应对消费者的合理损失进行赔偿。经销商故意拖延、拒绝赔偿或无力赔偿，商城将启动先行赔付程序。

孙维说，商城率先实行先行赔付规则，不仅有效保护了消费者的合法权益，也是对其内部商户的一种管理和保护。在经营服务过程中，商户必须严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售假冒伪劣商品和不符合国家标准、行业标准的商品，不在商品中掺杂、掺假、以次充好、以假充真，不对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝，这样不仅能树立商城和商户的诚信形象，更能吸引消费者选择到浙江国际商城消费。

【方便、快捷   打造最先进的城市综合体】

孙维介绍，浙江国际商城以方便、快捷为宗旨，采用国际最先进的Hoplices（城市综合体）一站式规划布局，定位高、规模大、业态全、功能多、特色强。

如此先进的城市综合体，云集了装饰建材市场、五金电器市场、小商品批发市场、家居广场、精品百货商场、品牌大型超市、甲级写字楼、五星级酒店、休闲商业街区、生态智能社区等众多板块。并配备有金融中心、研发中心、信息中心、仓储中心、物流中心、售服中心6大配套服务中心。

业态繁多、功能齐全的浙江国际商城正是它市场化经营、商场化管理的模式表现。浙江国际商城一期家居五金建材市场，是一个有建筑面积17万平方米、投资8亿元、700余家经营户的现代化市场。

据了解，浙江国际商城除了自身品种齐全、种类繁多外，还配备了各种相关服务人员。例如，商城除了直接从事商户门店经营的从业人员外，还有外出送货、铺地砖瓦工、吊顶、水暖、装饰装修等相关人员，让市民在消费之后没有安装、维修等后顾之忧。

浙江国际商城特为客户制定了“十全”服务，即人文服务、无障碍化服务、规范化服务、亲情化服务、免费化服务、个性化服务、系统化服务、信息化服务、法制化服务、绿色服务等10项服务内容。

【贴心、周到   打造最温暖的综合市场】

除了快捷与诚信外，浙江国际商城还以贴心周到的服务著称。浙江国际商城组建有专业的服务支撑体系，充分发挥和借助社会机构的力量，按照市场规则引入专业服务。浙江国际商城加强与研究院所、国内外有实力的中介服务机构联系，组建由相关领域知名专家、学者、企业家、投资家组成的顾问团，并与国内重要研究机构及学会团体保持形式多样的合作关系，向所有入驻或有望入驻浙江国际商城的企业提供专业、可行、有效的服务。

浙江国际商城还协助入驻商城的企业办理入驻手续，同时商城管理服务机构与企业签订租赁协议，明确双方的权利和义务；引进、协调各类中介机构，建立中介服务体系，免费提供包括工商登记、政策法律及业务咨询、财务咨询等综合服务；为入驻企业免费提供成果发布、信息沟通、企业洽谈等必要的服务。

浙江国际商城还组建有专业服务支撑体系。成立由驿城区常务副区长任组长，相关分管领导任副组长，人力资源和社会保障、财政、工商、税务、金融、商务、市场等部门负责人为成员的园区领导小组，下设办公室。定期分析园区建设情况，及时研究解决出现的问题，确保各项扶持政策落实到位。同时，成立以驿城区人力资源和社会保障部门负责人牵头，由专家、学者及创业成功人士等组成的创业咨询团，对企业的生产经营情况“把脉问诊”。

在服务好入驻企业和消费者的同时，商城还加强自身服务团队的管理工作。毕竟一个上规模的综合性商城，只有坚持服务到位、消费者利益至上，才能走得更快、走得更远。商城通过组织不同形式的培训，利用国内外交流机会等多种方式对商城服务管理人员进行培训和锻炼，提高服务管理人员的服务水平和业务水平。