农行驻马店分行支持地方经济发展工作侧记

◆聚焦金融机构支持地方经济发展（之二）◆

把握三农内涵 推广普惠金融

——农行驻马店分行支持地方经济发展工作侧记

通讯员 李海峰 杜 鹃

一直以来，农行驻马店分行立足服务三农历史使命，牢牢把握三农内涵，认真履行社会责任，积极探索服务三农的有效途径，坚持以“科技惠农、产品惠农、专业惠农”为主线，紧贴县域经济脉搏，加快推进经营转型，不断延伸服务渠道，深耕三农市场，大力推广普惠金融，取得了显著成绩。

做好“惠农通”工程

延伸三农服务半径

服务是银行之本。“金穗惠农通”工程是农行金融服务工作的一张金色名片。农行驻马店分行在“万村千乡工程”农家店、百货店、便民店、小超市、移动电信代理点等地，大量设立“金穗惠农通”工程的助农取款服务点，布放智能支付终端、POS机等电子机具。发好一张卡、办好一个试点、装好一部电话、畅通一条渠道，以惠农卡为依托，以转账电话为载体，以农村便民超市为平台，改善农村地区的金融支付环境，将电子银行开办到农民家门口，帮助村民实现足不出村就能够办理基本的支付、转账业务，还能够办理小额取现等基础金融业务，积极打通农行金融服务的“最后一公里”。截至今年3月底，累计设立“金穗惠农通”工程服务点1292个，在县域三农区域布放电子机具3039台，在部分县域实现了辖内行政村“全覆盖”，为农户提供了高效、方便、快捷的金融服务，在银行和农户之间搭起了一座“便民桥”。

做好涉农贷款

实现惠农富农强农

一直以来，农户申请贷款有效担保难的问题长期存在。为解决这一难题，农行驻马店分行以服务三农为导向，结合农村经济和农业特色产业发展情况，创新农户贷款发展模式，采取了公务员保证担保、多户联保等形式，以金穗惠农卡为载体，发放农户小额贷款；依托当地主导或特色产业，着力支持规模户、专业户、效益户、信用户等优质客户，围绕发展现代农业、生态农业、特色农业、旅游农业等发放农村生产经营贷款，助力农民增收致富。至2015年3月31日，该行共发放农户贷款465户，其中专业大户415户，家庭农场50户，较年初净增386户，累计投放农户贷款1.9亿元，农户贷款余额8.99亿元，其中小额农户贷款余额2.7亿元，农村个人生产经营贷款余额6.3亿元。

在加大三农金融扶持力度的同时，农行驻马店分行持续加强三农客户经理队伍建设，为三农客户提供更优质的服务。该行通过选拔、推荐，将业务熟练、责任心强的基层客户经理充实到三农客户经理队伍中去，发挥他们熟悉情况、了解民风、善于与农户沟通的特长，从事营销和跟踪服务工作，提升服务质量。2008年以来，累计发行金穗惠农卡23.5万张，累计发放农户贷款48.2亿元，带动了近9万户农民发家致富。

提升服务质量

倾情服务社会民生

近年来，农行驻马店分行以农行总行在全国范围内开展的“网点转型建设工程”为契机，以“布局合理化、业务综合化、服务延伸化、队伍优秀化”为目标，以“渠道建设”为抓手，整体规划、系统推进，强化基础设施建设、提升金融服务效能，构建多渠道的金融服务网络。

为给客户提供良好的服务环境和服务体验，该行全面升级改造网点。以网点标准化建设为切入点，对全市农行所有网点进行装修，统一并改善了农行的网点形象，共优化改造了市县行77个营业网点，装修改造率达到95%，将营业网点改造成“大堂、自助、高柜、低柜、贵宾室”等多层次服务平台。大堂区域为客户进行叫号和分流，减少客户等待时间；自助区域为客户提供各种自助设备，引导和方便客户自行操作；高柜区域主要办理现金业务；低柜区域为客户提供各种理财咨询、办理对公业务和非现金业务；贵宾室专门为贵宾客户提供优质、便捷的理财服务。

为缓解业务高峰期排队现象，该行根据业务量变化情况，建立了与客户流量变化相适应的弹性排班制度，合理设置弹性柜台和服务窗口，最大限度地满足客户对柜台办理业务的需求，切实提高了柜面客户服务效率和水平。

为提升服务质量，农行驻马店分行加大规范化服务和业务培训力度，全力打造优质网点服务队伍。通过定期组织集中培训学习、自身观摩模块化演练、内训师“传、帮、带”等多种方式，对网点各岗位人员进行网点转型培训，切实提高业务技能和服务水平。在每日晨会中，实行情景演练和微笑服务演练，进一步强化了网点员工对规范化、标准化服务流程的掌握。

为巩固网点转型成果，该行还建立了网点转型提升考核机制，分别从网点环境、服务礼仪、柜台员工、大堂经理、内外部检查等方面进行百分制量化考核。考核结果与岗位履职评价、绩效考核、评先评优挂钩，促进营业网点服务质量和服务水平持续提升。