“用户至上”不能说说而已

□王仲华

       6月4日，《天中晚报》以《三个加气站六把加气枪，出租车加气站前排长龙》为题，对市区出租车加气站排长龙加气现象进行了报道。

       “用户至上”是企业对用户的承诺，要想做到“用户至上”，企业就必须围绕搞好“优质服务”做文章，通过“优质服务”最大限度地满足用户的需求。然而，从《天中晚报》的报道中不难看出，蓝天集团中油洁能公司有3个加气站，每个站有3台加气机6把加气枪，往常这3台加气机同时给出租车加气，根本不存在出租车加气难、加气排长队现象。出现每个加气站只保留一台加气机、出租车加气只好排起长队的现象主要是因为在检修设备。

       检修设备本无可厚非，是机器都有损坏的时候。可这次设备检修，偏偏是在蓝天集团中油洁能公司将气价上调之时，广大出租车司机不满，这就不足为奇了。

       据说，市练江大道加气站贴出告示的日期是5月26日，正式进行设备检修是从5月27日开始的。记者6月3日采访时，设备检修已进行了8天，到记者6月7日再次去采访时，设备已检修了12天。在“时间就是金钱”的快节奏下，不知蓝天集团中油洁能公司下属3个加气站的设备要检修到何时！试问：3个加气站平时提倡的“优质服务”就是这样的吗？“用户至上”的承诺就是这样兑现的吗？

       “用户至上”、“优质服务”不能说说而已，要想方设法落到实处。只有这样，企业才有一个好的发展前途，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。