工行驻马店分行切实保护金融消费者合法权益

本报讯 （通讯员 李向峰）日前，笔者从工行驻马店分行获悉，今年以来，工行驻马店分行全面贯彻落实消费者权益保护工作要求，构建和谐“银客”关系，积极采取有力措施，做好银行业消费者权益保护工作，深受广大消费者好评。

该行认真履行公众金融服务责任，积极参加监管部门组织的“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“3·15国际消费者权益日”等银行业消费者权益保护宣传教育活动，加大金融知识的宣传与普及；结合工行综合营销活动，零售产品“进社区、进县域、进市场”、“电子银行品牌营销宣传”等专题营销活动，营造消费者权益保护的良好社会氛围，提升社会公众金融产品服务认知水平，提高金融消费者的自我保护意识与能力。

该行将消费者权益保护与合规经营有机结合起来，利用工行电子银行反欺诈系统，宣传网银使用的安全性，利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示，落实金融消费者的售前风险测评、售后产品跟踪评价与信息交流，切实履行金融产品的风险提示义务。

该行按照“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，将消费者权益保护落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节。高度重视网点服务工作，加强网点人员文明标准服务培训，重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力，有效回应消费者合理诉求，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为。