工行驻马店分行切实做好消费者权益保护工作

 驻马店网讯（通讯员 李向锋）2015年以来，工行驻马店分行为切实保护金融消费者的合法权益，全面贯彻落实消费者权益保护工作要求，构建和谐银客关系，积极采取有力措施做好银行业消费者权益保护工作，深受广大消费者的好评。

该行认真履行公众金融服务责任，积极参加监管部门组织的 “金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“3.15国际消费者权益日”等银行业消费者权益保护宣传教育活动，加大金融知识的宣传与普及；结合工行综合营销活动，零售产品“进社区、进县域、进市场”、“电子银行品牌营销宣传”等专题营销活动，营造消费者权益保护的良好社会氛围，提升社会公众金融产品服务认知水平，提高金融消费者的自我保护意识与能力。

该行将消费者权益保护与合规经营有机结合起来，利用工行电子银行反欺诈系统，宣传网银使用的安全性，利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示，落实金融消费者的售前风险测评，售后产品跟踪评价与信息交流，切实履行金融产品的风险揭示义务。结合银监会“七不准”、“四公开”等制度规定，强化员工依法合规经营意识；规范收费管理，严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于银行业收费的各项政策规定，坚决杜绝发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范。

该行按照“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，将消费者权益保护落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节。高度重视网点服务工作，加强网点人员文明标准服务培训，重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力，有效回应消费者合理诉求，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为，防范声誉风险。