梁祝镇：推进信访工作网络化，打造便民直通车

驻马店网讯（通讯员 张亚楠）为不断适应新时期群众工作的要求，更好的适应新常态和新时期网络时代信访发展趋势的需要，梁祝镇切实推进信访工作网络化，畅通与群众联系的渠道，保证信访工作有序开展。

一是保证硬件设施完备，软件及时跟进。镇党委政府高度重视网上信访工作的开展，成立了网上信访工作领导小组，明确了分管领导，确定了专职工作人员，并且完善了硬件设施，加大了资金投入，实行专人、专网、专机，实现了与省、市、县网上信访信息数据互联互通共享。抽调专职人员到县集训，熟炼掌握信访系统操作规程，实现了信访事项的受理、办理、回复以及来信来访登记录入在统一操作平台进行，大大提高了网上信访办理效能。

二是规范网上信访流程，畅通沟通渠道。该镇制定了《网上信访事项办理规范》，对投诉事项的受理、告知、办理、答复等工作进行了程序性规范。明确要求各责任单位对网上信访交办、转送的信访事项，在规定的时限内办结并回复投诉人。在办理网上信访件中，该镇始终坚持当天来信当天受理，7个工作日内办结反馈结果。大力引导和畅通网上信访渠道，让群众的问题坐在家里就能得到反映和解决，实现领导干部和信访群众的互动，拉近了干部与群众的距离。

三是后续及时跟踪评价，提高结案效率。为更好的实施这一工作，该镇主动接受社会各界监督评价，将初次登记受理的信访事项，全部纳入群众满意度评价体系，全程跟踪评价结果，对群众评价不满意的，重点督办提醒，倒逼改进工作。另外，将网上信访系统运行纳入督查督办的重点内容，作为年终考评的硬性指标，严格执行按期办结率、回复率100%，确保网上信访受理的事项“件件有着落，事事有回音”，用实际效果提高群众对网上信访办理回复的满意度。前两季度，该镇共收到“网上信访”45件，答复率达100%。